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电话沟通的艺术                       第十三章 电话沟通  学 习 目 标        通过本方案，我们致力于达到以下目标： • 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 • 为你解决在电话沟通中可能     将要面对的一切问题！ • 传授给您极具实用价值的方     法和理念，使您成为电话沟     通的高手！ 内 容 介 绍 第一章  铃声一响，我就失去自我。 第二章  电话技巧=明确流程+注重细节 第三章