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ISO9001质量体系审核技巧
时间管理:
审核人员可以事先用准备好的检查表来分配每个审核项目所需花费的时间,以便准确地掌握时间,避免在一些不重要的问题上浪费过多的时间,审核员总是希望在有限的时间里发现事实,所以时间管理相当重要.
观察和发现事实:
审核的目的就是通过观察了解发现不符合标准的事实,参照以下方法:
查阅有关数据,文件和质量记录
观察现场情况
注意对方的介绍和周围人的谈话
有效的提问,每次只问一个问题,通过提问让对方多介绍
沟通
审核实际上是一个双方沟通的过程,这一过程通过查阅资料,观察现场,提出问题,聆听回答和进行记录等活动组成
沟通按强调的方面不同可分为:
语言沟通与非语言沟通
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