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景区游客投诉处理
景区游客投诉处理规范
旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题,服务态度等各
方面的原因,向景区或上级行政管理部门反应情况,检举问题,并
要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原
因、投诉心理,熟悉受理投诉的步骤,这样才能妥善处理好投诉事
件。
一、 景区游客投诉的类型
针对游客投诉的内容可分为以下几类:
(一)对景区人员服务的投诉 1 、服务态度太差 (1)不回答游客
的询
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