VIP客户的开发与维护ppt课件[文字可编辑].pptVIP

在乎顾客的心理感受： 用感性的行动和语言感知 顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝 心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客， 叮嘱其如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后 给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支 持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢 记我们。 . 顾客维护过程中的一些个人建议 . 店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时 侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信 息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能 让老顾客感动。 . 节假日短信： 短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌 在信息中提及店铺在节日有何活动。 生日短信： 短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福 顾客幸福快乐、心愿达成。 换季短信： 如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、 注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 . 联络信息： 多时不见的顾客，可透露出我们对她的 想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系 最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现询问顾 客是否发生了什么事情之类的语言。 . 老顾客带来的新顾客，无论购买金额，当天均 需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持； 感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着 感受。 . 当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函 或短信感谢顾客对奥兰朵的喜爱。 每年累计消费 金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登 门