各种快递件疑难件、问题件处理方法.pdfVIP

问题件处理 快递不到的件会有两种 ：一种是包裹还没有发出去， 地址是到不了的， 另一 种就是包裹到了，地址超区不送的。 还有一种是到了无法联系收货人取件。 我们就来看下这两种的处理方法。 一：快递不到的件 1. 退回来不到的件 ： ① 在 ERP 系统中→订单查询→物流单号（输入单号）→查看收货信息 →打电话给顾客，问下什么快递可以到。 订单查询 物流单号 查看收货信息 ②顾客不知道什么快递可以到的。 网页→圆通 （/ ）→网点分布→省→市→找到相应的区→查看 派送和不派送的范围→打电话咨询具体的地址是否能到。 圆通→网点分布 省 市，区 派送范围 电话咨询 ② 网页→申通 （/）→网点查询→省→市→ 找到相应的区→查看派送和不派送的范围→打电话咨询具体的地址 是否能到。 ③ 网页→韵达（ /www/index.html ）→服务网点 →省→市→找到相应的区→查看派送和不派送的范围→打电话咨询 具体的地址是否能到 2. 确定好可以到达的快递后进行一下的操作 ① 打开 ERP 系统→发货单→物流单号（输入单号）→双击订单→选择快 递→取消物流单的√→确定→打印物流单→输入新的单号。 发货单 选择快递 打印 填写新的单号 ② 到淘宝后台→买家昵称→搜索订单→用旗子备注转发的快递， 单号以及 时间。 以上就是我处理不到的件的方法，如果您们有更好的建议的话，大家可以 互相学习的哦！ \(^o^)/~ 二．包裹到了那边出现的问题以及处理方法 快递会将包裹送不到的原因发给我们，比如： ① 电话错误，空号等 2447863478 处理方法： 打 ERP系统→订单查询→物流单号（输入单号）→收货信息→核对看 下是不是和快递发给我们的是一样的，打顾客的电话核实一下，不一样 的将正确的电话发给快递。 ② 电话关机，停机，无人接听，地址不祥 2447863478 处理方法： 先去 ERP 系统中核实电话是否正确，再打电话确定，真的是停机和关 机的，给顾客发信息（ /）说明情况，再到顾客 的旺旺上留言，告诉顾客尽快联系快递并且告诉顾客快递的联系方式 （一般都是快递给我的问题件的时候都会有收件处的联系电话的） ③ 超区 处理方法： a．联系顾客，尽量让顾客自己去拿下（前提是顾客离取件的地址不是 很远） b．顾客离取件的地址很远，没有办法自己去取，可以问下快递，可不 可转发 EMS ，可以的话， 帮忙转下。 （注 ：这个运费我们是不承担的） c ．转不了 EMS 的件，顾客也不愿意自己去取的，只能通知快递退回， 我们帮忙转其他的款式。 (注：这个运费我们是不承担的 ) ④ 拒收 处理方法： 与顾客联系尽量让顾客先签收了， （拒收退回来的运费要贵一倍之多） 多和顾客说说好话，让他签收了以后，联系我们在线的客服，寄回来的 运费我们承担之类的话。 注：所有快递的问题件都在登记本上登记，以便顾客问起来，客服好查 询到，处理的，在后面标记已处理 。