如何建立顾客的满意 .pptx

营销进阶;;本章要求;一、定义顾客价值和满意;产品价值;顾客让渡价值计算;让渡价值最大化意义;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:16:2909:16:2909:166/9/2021 9:16:29 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2109:16:2909:16Jun-2109-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:16:2909:16:2909:16Wednesday, June 9, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2109:16:2909:16:29June 9, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。09 六月 20219:16:29 上午09:16:296月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 219:16 上午6月-2109:16June 9, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/9 9:16:2909:16:2909 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:16:29 上午9:16 上午09:16:296月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;顾客满意;顾客满意;顾客期望值;;顾客满意;投诉和建议制度 ;佯装购物者 ;顾客满意调查 ;分析流失的顾客 ;二、让渡顾客价值和满意;支持活动;价值让渡系统;三、吸引与保持顾客;、流失顾客的成本;顾客流失时提几个问题;;、保持顾客的需要;;保留顾客途径;、关系营销：关键;发展忠诚顾客;建立顾客价值;增加财务利益;;;增加社会交利益;良好 ;增加结构性联系利益;、顾客盈利率：最终测试;、顾客盈利率：最终测试;、顾客盈利率：最终测试;什么样的顾客有利可图？;P1 ;盈利能力;三、实施全面质量营销;国家质量奖;国家质量奖;质量、满意、盈利;质量;营销经理责任;营销人员责任;追求全面质量营销战略;质量必须在公司第一项活动中体现出来，而不仅仅是在公司的产品中。通过用气公司的伦纳德·摩根曾经说过：“我们不能只考虑产品的质量，还应考虑广告、服务、产品介绍文献、送货、售后服务等待方面的质量。” 质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺要保证质量，以质量为动力，并得到良好培训，质量