2020年销售述职报告.docx

2020 年销售述职报告 斗转星移，日月转变，转眼间我来到 xx 这个大家庭近一年时间了，在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩慢慢成 长为了一名还算合格的销售人员，这中间充满了领导的悉心教导和 关怀，及同事们的理解关心与帮助，对此我深表感谢，现在我已经 成长为我们公司一家分店的店长助理了，这更少不了同事们的支持 和领导们的期望，这是对我个人的考验，更是公司对我个人的认可 和信任，对此我深受感动。借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟 的表现来和大家分享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。 我个人认为，不管我们从事的哪个领域，哪份职位，都必须具备良好的职业态度，职业责任和职业义务，因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置，试想，一个没有责任心的销售人员，哪怕业务水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成为一名优秀的销售人员。 所以我把我的职业，当成我自己的事业去做，把公司当成我自己的去做，我在这个岗位上，我就有对它负起责任，我就有履行职责的义务，虽然我不敢说我是最优秀的，但是我敢说我是最努力的。从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术， 导购亦是如此。我做的合格了，做的优秀了，我就有该属于我的职业荣誉，和该属于我的福利待遇，我看来，一份工作，它是能让我们获得生活的经济来源，是我们该承担的工作责任，更是衡量考评我们个人综合素质素养的一把无形量尺。 其次，我一边学习 xx 品牌知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的顾客研究针对性策略， 对每一位顾客所面对的问题总结，研究每一位顾客的消费心理，尽最大努力满足顾客特定消费购物需求，均取得了良好的效果。 因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握。在不断学习 xx 品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大的提升。在此，我总结了一下，共得出以下几点技巧： 接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让客人具有购买的信念，我认为是销售中非常重要的一个环节。我总结出重点销售有下列原则： 1、从 4 点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清楚， 内容易懂。裤子最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据客人的情况，随机应变，不可千篇一律， 只说：“这条裤子好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统 的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介 绍不同的内容，做到因人而宜。 最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。 1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答， 特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采 取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。 3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询 问时，多用请求式，少用命令式 ; 多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的 形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受 ; 而命令式语言是以 顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业 员无法答应的要求时，比如顾客要求退换裤子时，如果导购员直接 了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅 ” 用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见， 容易被顾客接受 ; 否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见， 会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。 例如，顾客问：“这种裤子是不是太贵了 ?”营业员回答：“是贵了一些，但与其它同类裤子相比，它多了两项设计改革，是值得 购买的。”这就是肯定式的回答。如果导购员对顾客的这一问题这 样回答：“一点也不贵，您就买吧。”这就是否定式的回答。这两 种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾 客问：“这样的衣服有红色的吗 ?”导购员回答道：“没有。”这就是否定式。如果营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两 种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。”这就换成了肯 定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的 感觉。 4、根据顾客的