殡葬礼仪服务整体保障方案.pdf

殡葬礼仪服务整体保障方案 我公司为客户提供生命礼仪服务流程如下： xx殡仪服务公司 收到死亡信息后 接受亡者家属生命礼仪服务委托并签订委托书 殓体 家 遗体接运 家 属 属 及 及 亲 遗体存放 亲 友 友 殡葬礼仪服务 协助火化 购买墓地 葬 家属及亲友 医院是一般正常人的出生地和去世地，也可以说除非正常出生和 死亡的人之外的生死地。作为专业从事殡葬礼仪服务的公司，应该说 医院这个神圣的地方是其主要的服务区域。由于一些人为的禁忌和心 理因素等原因，人们日常并不储备对亡故者遗体处理等殡葬礼仪的相 关知识，当病人在医院死亡时，其家属往往手足无措（其悲伤无助的 神情和氛围直接影响着周围的病员）无以应对。因为医院只有救死扶 伤的服务功能，而没有专门设立对亡故者遗体处理及殡葬礼仪的服务 功能，如何填补医院这一空缺，把医院的亡者遗体安置处理做到更科 学化、人性化这就给专业的人命礼仪服务公司提出了新的课题。 本公司为了配合医院，提供医院遗体安置处理的科学化、人性化 服务，专门安排人员到同行业的各地学习，在吸收外地好的礼仪服务 的基础上结合成都的传统习俗，特为医院方合作，为在医院死亡的亡 故者提供下列服务。 ● 终极启程服务，当病人死亡在病床上后，公司就将开始服务。 进病房向亡故者家属致意、问候、作悲伤辅导、向遗体鞠躬、 清洁（确定服务内容和程序）。 ● 殓体（净身、更衣） ● 遗体装运：全体人员向遗体默哀一分钟后，按照家属的意愿 接运到指定地点存放。 我们公司的设计遵守 “人”为本，此“人”不仅是“往生者”， 更是“丧户”。我们有独立的空间提供给丧家举行各种仪式。此外， 在灵堂的设置，休息室的规划，环境的整治，殡葬工作人员的培训， 都严格遵守公司的“温情化、贴心化、人性化、规范化、科学化”五 化服务原则。公司以尽全的产品、完善的服务，为丧亲者提供服务和 产品，采取价格透明化的方式，并提出新的服务模式：从临终关怀、 殓、殡、葬、悲伤辅导等一条龙服务。在服务方面，不仅注重售中服 务，还将服务延伸到其他殡葬单位涉及较少的售前、售后服务方面， 比如帮丧户策划个性化葬式，成立悲伤辅导工作室，对遗属进行精神 抚慰，开通海外祭扫业务。公司将完全按照逝者生前的愿望或丧属的 要求为其量身定做服务的具体步骤，让丧户真切感受到我们的“五化 服务”原则，真正意义上体会到“丧户至上”的含义，体会到殡葬事 业的转变。 一）．殡葬服务核心竞争力 1、方便、无间隙、全程专业化殡葬服务模式（殡葬一条龙服务模式 的延伸）。 方便：为客户统筹、安排一切治丧事宜，客户只管确认消费并买单， 不用太多劳累，以突出方便。 无间隙服务：每个时间段都按照殡葬服务的要求以及客户的需求提供 相关的服务，每个环节之间具有着连贯性，不让客户感觉到冷落或不 知所措。 全程专业化殡葬服务：每个服务环节符合殡葬特殊性质服务的原则； 每种仪式突出传统文化、殡葬文化；专业化的现代治丧服务与指导贯