《汽车维修企业管理》思考与练习（参考答案）.docVIP

思考与练习参考答案 思考与练习参考答案 汽车维修企业管理 汽车维修企业管理 PAGE 26 PAGE 26 PAGE 25 PAGE 25 汽车维修企业管理 汽车维修企业管理 思考与练习——参考答案 绪 论 一、填空题 1．布局分散 市场调节属性强 2．按经营形式划分 按经营项目划分 3．配件供应 售后服务 二、简答题 1．汽车维修企业的高科技性主要体现在以下几个方面。 ① 维修对象和服务对象的高科技性，即汽车日益发展为电脑、传感器、新材料等组合后的高科技产物；同时汽车的使用者也转变为高文化、高素质、高层次的知识型车主。 ② 维修手段的高科技性，即现代维修企业需要的是科学的维修手段、最新的维修资料和最先进的检测诊断仪器设备，才能满足智能化汽车的需要。 ③ 维修人才的高科技性，即现代汽车的维修操作过程，需要一大批有文化、懂原理、会技术，并具有一定经验的高科技人才。 ④ 维修技术的高科技性，即现代汽车集成了大量的高科技产品，要想维修这样的汽车，就必须掌握高科技的维修技术。 ⑤ 维修管理的高科技性，即现代汽车维修企业需要创建一套与企业相适应的科学、合理、有效的现代化管理系统，充分利用电脑和网络系统，树立现代汽车维修理念。 2．我国汽车维修业存在的主要问题有以下几点。 ① 从业人员整体素质偏低，接受过高等职业教育或高等教育的人员比例不足10%；高等级技能人才以及接受过专业训练的人才比例偏低。 ② 汽车维修设备与飞速发展的汽车自身技术存在较大差距，由于从业人员文化素质、技术素质偏低，导致新技术推广和应用比较困难。 ③ 汽车配件市场无序经营现象严重，特别是一些品牌汽车的配件假冒伪劣情况严重，损害了消费者的利益，影响了我国汽车市场的健康发展。 ④ 维修行业和汽车管理部门监管力度不够，个体维修业户经营状况混乱，发展迟缓。 项目一 一、填空题 1．长期性 权威性 2．战略执行 战略控制 3．企业总体战略、企业竞争战略 4．组织管理条件 安全生产条件 环境保护条件 5．可引导型 被动型 非专家型 6．“广、全”战略 特色经营战略 寻找市场空隙战略 7．配件订购管理 配件库存管理 8．企业理念系统 企业行为系统 二、简答题 1．企业战略管理有助于企业走向成功之路，但不正确的战略管理有时会适得其反。因此，战略管理要遵循科学的原则。 ① 适应环境原则，即制定企业战略时注重企业与所处外部环境的互动，综合考虑外部环境和内部因素对企业发展的影响。 ② 全程管理原则，即在企业战略制定过程中，重视每一个阶段的工作，要把每个环节都考虑进去，这样才能使企业健康、持续地发展。 ③ 整体最优原则，即将企业视为一个整体来处理，通过制定企业的宗旨、目标来协调各单位、各部门的活动，使他们形成合力，要把全公司的优势集合起来，然后把力量都用到最关键的地方。 ④ 全员参与原则，即在战略管理的全过程中，企业全体员工都要参与。 ⑤ 反馈修正原则，即在战略实施过程中，通过跟踪反馈及时掌握环境因素的变化，并根据变化及时修正企业战略，以保证战略的适应性。 ⑥ 从外往里原则，即企业战略管理要首先考虑外部的情况，然后来制定或完善企业的经营战略，只有这样企业才能纵观全局，适合市场进行管理，企业才能持续发展。 2．汽车维修企业开业的组织管理条件主要包括基本要求、经营管理条件和质量管理条件三方面的内容。 1）基本要求 ① 应建立健全组织管理机构，设置经营、技术、业务、质量、配件、检验、档案、设备、生产和安全环保等管理部门并落实责任人。 ② 应建立完善的质量管理体系。 ③ 应有现行有效的与汽车维修有关的法律、法规、规章和标准等文件资料。 （2）经营管理条件 ① 应具有规范的业务工作流程，公开业务受理程序、服务承诺和用户抱怨受理程序等，并明示经营许可证、标志牌、配件价格、工时定额和价格标准等。 ② 应建立并执行价格备案及公示、汽车维修合同、汽车维修费用结算清单、汽车维修记录、统计信息报送和安全生产管理等制度。 ③ 维修过程、配件管理、费用结算和维修档案等应实现电子化管理。 3）质量管理条件 ① 应建立并执行汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、汽车维修档案管理、标准和计量管理、设备管理、配件管理、文件资料有效控制和人员培训等制度。 ② 汽车维修档案应包括维修合同，进厂、过程、竣工检验记录，竣工出厂合格证存根，维修结算清单，材料清单等。 ③ 配件管理制度应规定配件采购、检查验收、库房管理、信息追溯、配件登记及台账、索赔等要求。 ④ 应具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新。 3．汽车维修企业在筹建过程中，在环境保护方面要满足以下条件。 ① 应具有废油、废液、废气、废水（以下简称“四废”）、废蓄电池、废轮胎、含石棉废料及有害垃圾等