汽车销售顾问认证评分表.docxVIP

附 录 A销售顾问认证评分表 表A.1 销售顾问认证评分表 A 电话咨询（环节权重 5%） 考核点序 得 考核点名称 得分标准 备注 号 分 营业时间内， 客户的电话是否在 7：是 0：否，响铃超过 3 声 7 1 规定时间内被接听？ 0：否，彩铃超过 6/10 秒（依照品牌要求） 7：是 销售顾问是否报出品牌、 经销商 0：否，品牌、经销商名称和自己姓名中有一项或两项未 7 2 报出（只说出姓氏、没有说出全名，不得分） 名称和自己的姓名？ 0：否，品牌、经销商名称和自己姓名均未报出 销售顾问是否主动询问客户的 7：是 2：是，但未主动了解客户需求 7 3 姓氏及主动了解需求？ 0：否，不能迅速准确回答，且未向客户解释原因 7：是，销售顾问主动询问客户联系方式 销售顾问是否主动询问 / 确认了 7：是，销售顾问主动与客户确认来电显示号码是否为客 7 4 户的联系方式 客户的联系方式？ 0：否，销售顾问全程未询问且未确认客户的联系方式 5 6 7 考核点序 号 1 2  销售顾问是否邀请客户到店详 7：是 7 谈？ 0：否，接待员 / 销售顾问未邀请客户到店详谈 销售顾问是否确定客户到店时 7：是 7 间？ 0：没有询问或确定客户具体到店时间 销售顾问在电话中没有直接报 7：是，未直接爆出价格折扣（底价） 7 出价格折扣（底价）？ 0：否，直接报出了价格折扣（底价）