汽车销售话术.docxVIP

精品文档 1、了解顾客的背景 了解顾客的背景，包括：顾客的购车经历、顾客的决策行为类型。若顾客已有购车经历，那他在购车方面会有自己的一套见解， 而且会对先前的车子有哪些不满的地方，会对新车有苛刻的要求。 而顾客的决策行为类型， 择判断顾客是否有购买的权利，或者说购买权利的比重的多少。 了解清楚之后， 方能进行下一步的谈判。 2、建立顾客的舒适感 谈判最忌就是紧绷的谈判氛围， 有任何的风吹草动都可能造成谈判的破裂。 故汽车销售顾问一定要制造让顾客放送、 舒适的氛围， 让顾客没有任何心理负担， 来敞开心扉谈他自己的真实想法。 3、取得顾客的信任和好感 很多时候，销售不是销售产品， 而是销售自己。 若汽车销售顾问能够用自己的人格魅力，让顾客对你有好感，信赖你，那你的销售可以说是无往不利的！汽车销售可以从自己的专业度、热情、亲和力等方面来感染顾客，与顾客拉近距离。给自己制造有利谈判条件。 4、关心顾客的需求 当顾客进入你的店面， 都是怀着： 不要被宰的心理负担来的。 汽车销售顾问一定 要消除顾客的心理障碍， 用实际行动告诉他： 我不是要赚你的钱， 而是要帮你选择最合适你的车！ 站在顾客的角度来思考问题， 会让汽车销售更能够抓住顾客的心。 汽车销售话术： 客户第一问：这车多少钱？ 这是一个很直接的问题， 但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售员的回答： “先生 / 小