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参考答案 第1章 习礼仪 讲文明 第一节 塑造良好形象 三、生活感悟 （一）略 （二）自尊的人要善于自我剖析和自我反省。人与人之间是要互相尊重的。你口头询问人家，人家自然口头答复你；如果你庄重地发传真或电子邮件过去，相信他们也会以传真或电子邮件回复你。 （三）李四光的自信建立在丰富而充实的知识和自强不息的品格上，正是他的这份自信为我们国家摘掉了“贫油”的帽子。 （四）要加强自律，学会自我约束；要懂得自尊自爱，言行得体。 （五）个人礼仪主要表现在一个人的仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面，它反映了一个人的精神面貌、内在品质、文化素养等。言谈举止，简单来说，就是人们相互交往时的语言和行为。言谈举止往往可以表现出一个人的风度和气质，有时甚至可以从人的举止传达的信息探知人的内心，从而判断出对方的身份、品格、学识、能力及其它方面的修养。 （六）平等互尊、诚实守信。 （七）略 四、知识检测训练 （一）单项选择题 1．B；2．A；3．A；4．B；5．B；6．C；7．A；8．C；9．D； （二）多项选择题 1．A B C； 2．A B D； 3．A D； 4．A C D； 5．A B D； 6．A B C；7．A B D； 8．A B； （三）简答题 1．只有正确认识自己，才能做出适合自己的人生选择，找到适合自己发展的人生道路，做自己人生的主人。 认识自己有以下几种方法：比较法、自评法、他估法和心理测验法。 2．交往礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 交往礼仪的基本要求是平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。 （四）分析题 不能。小张虽然平时取得了优异的成绩，但是她在面试时不注重自己的个人礼仪和交往礼仪，比如，穿着迷你裙和露脐装，涂着鲜红的唇膏，这是极不合适的；面试过程中不请自坐、翘起二郎腿等都有违礼仪要求。所有这些都给招聘者留下了不好的印象，所以小张不会被录用。 第二节 职业礼仪 三、生活感悟 （一）职业礼仪是在职者自我推销的工具，是其进入社会从事交际活动的“通行证”。遵守职业礼仪的在职者，能给人以有教养、有能力、有风度的感觉，更容易得到大家的尊敬和欢迎，并能获得更多的理解、帮助和支持。另外，遵守职业礼仪还有助于树立单位形象。 （二）略 （三）因为郭晓凡的举止表现使客人感到他具有良好的教养，这说明良好的礼貌和修养体现在生活的点滴之中。 四、知识检测训练 （一）单项选择题 1．A；2．B；3．A；4．C；5．B； （二）多项选择题 1．A C D； 2．C D； 3．C D； （三）简答题 1．职业礼仪是所有从事一定职业的人在职业活动中都应该遵循的行为规范和准则。 职业礼仪的基本要求包括：爱岗敬业，诚实守信，尽职尽责，优质服务，着装整洁，语言文明，仪态端庄，态度温馨。 2．良好的职业礼仪对我们的工作有重要影响，甚至关系到个人的工作前景。职业礼仪中很重要的一方面就是处理人际关系，也就是与人交往。职业礼仪是在职者自我推销的工具，是其进入社会从事交际活动的“通行证”。 （四）分析题 小刘未被录取的原因是随地吐痰，忽视了礼仪细节。小尹被“请”出公司，是因为在报告中用词前后矛盾。 职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要；能有效提升个人素质，塑造个人形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。职业礼仪的基本要求是：爱岗敬业，诚实守信，尽职尽责，优质服务，着装整洁，语言文明，仪态端庄，态度温馨。 （五）略 第2章 知荣辱 有道德 第一节 塑造良好形象 三、生活感悟 （一）①社会公德具有维护公众利益和公共秩序、保持社会稳定的作用，是社会文明程度的重要标志；公民能不能自觉遵守社会公德反映了一个社会的公德水平。②社会公德是个人形象、个人修养的具体表现。扔不扔垃圾实则是学生个人公德修养水平高低的标志。③在当前的社会公共生活中，社会公德还有不尽如人意的地方。 （二）尊老爱幼，既是中华民族的优秀道德传统，也是社会主义家庭美德的首要规范。孝敬父母，要从现在开始；孝敬父母，要从心开始；孝敬父母，要从一点一滴的小事开始。 （三）邻里之间要和睦相处，需要注意的问题有很多，比如：在感情上，互相尊重，坦诚相待；在生活中，多交往，多交流，互相帮助，注意培养邻里友情；有了矛盾，互相谅解，积极寻求解决之道。 （四）薛叶二人互相轻视、彼此封闭，结果双方医道和生意都受到影响；后来，互相尊敬、互相学习，两人医术都得到提高。这说明良好道德有助于提升个人的精神境界，促进人的自我完善，有助于建立和谐的人际关系，为自身和事业发展创造良好的外部环境。 四、知识检测训练 （一）单项选择题 1．B；2．A；