物业主管管理方案.docx

物业主管管理方案 不知不觉在天虹物业已经工作八个月的时间， 这八个月的工作里学到了很多东西， 作为小区客服管理员， 在自己的片区从交房、 验房、维修、检查装修、业主关系等方面尽自己最大的努力为业主服务，得 到了广大业主的满意， 从中也总结了一套自己的工作方法。 在这次竞聘客服主管的过程中感领导给我这次机会， 我会一如既往全心全意为公司服务、为业主服务。针对公司的现状提一些自己的想法，主要有 以下几个方面。 客服部门为物业的核心部门，物业费的收取是物业生存的根本。 根据小区现状划分区域 1、2 号楼一个管理员， 3 、5、6、7 一个管理员， 8、9、10 、11 一个管理员， 12 、15 、16 一个管理员。根据绩效考核优胜略汰。 业主报修完成单必须当天下班前或第二天早上交于客服， 客服安排前台和管理员进行回访。 管理员发现的问题及时与相关部门汇报。 每周定期开部会议总结每周工作。 只所以现在客服这么混乱，主管没有尽到职责，没有明确个人职责，和责任的划分。客 服人员职责不明确和培训不到位，独立处置事件的能力不够。 加强客服员工培训，完善部管理机制。 思想作风培训： 帮助大家树立服务意识、 法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度 --- 文明礼貌；服务行为 --- 合理规；服务效