会展客户忠诚感管理 .pptxVIP

第六章 会展客户忠诚感管理 ?本章概要：会展企业进行客户关系管理，目的就是培养忠诚的客户，增加客户关系价值。本章在介绍了客户忠诚感的含义、分类的基础上，详细讲解了客户忠诚感的的测量方法以及客户终身价值的计算方法；阐述了关系质量与客户忠诚感只见的关系，并指出了客户满意感、信任感、归属感与客户忠诚感之间的区别，最后在培养忠诚的会展客户上给予了合理的建议。 ? 学习目标： 、了解客户忠诚感的概念、分类； 、掌握客户忠诚感的测量方法； 、掌握客户终身价值的计算方法； 、掌握关系质量与客户忠诚感的关系； 、理解会展客户忠诚感的特点以及提高会展客户忠诚感的方法。;?案例： ;案例： 是不是承诺都是有效的呢？来看某家连锁咖啡店的服务承诺。 ;【案例】;以下就是史密斯女士的离开可能带来的损失：;第一节 客户忠诚感的基础理论 一、客户忠诚感的含义 狄克和巴苏的客户忠诚感分析框架:;忠诚者——续购率高、且与其他企业相比，更喜欢本企业的客户； 潜在忠诚的客户——在行为上常常表现出低重复购买的特点，但在情感上他们往往对企业有较高程度的依恋，非常愿意重复购买企业的产品和服务。只是企业的一些内部规定或其他环境因素限制了他们的购买； 虚假忠诚者——续购率较高，但他们对企业并不满意。他们往往是出于惰性、或没有其他选择而购买企业的产品和服务。一旦市场上出现新的竞争者或其他企业能够为他们提供更大的消费价值，这类客户很有可能跳槽，改购其他企业的产品和服务。 不忠诚者——有些客户生来就不会忠诚于任何一家企业。这类客户追求多样化，喜欢从不同的企业购买自己需要的产品和服务。 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:44:4708:44:4708:446/9/2021 8:44:47 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2108:44:4708:44Jun-2109-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师???也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:44:4708:44:4708:44Wednesday, June 9, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2108:44:4708:44:47June 9, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。09 六月 20218:44:47 上午08:44:476月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 218:44 上午6月-2108:44June 9, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/9 8:44:4708:44:4709 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:44:47 上午8:44 上午08:44:476月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done