《汽车维修企业管理》答案.docxVIP

项目一 一、填空题 1.维护 修理 2.开业审批 年度审验 3. 综合性汽车维修厂 特约维修站 汽车快修连锁店 汽车维修上门服务机构 4.名称变更 经营权变更 经营范围变更 5.目标一致 功能模块清晰 分工明确 二、简答题 1.答：汽车整车维修企业是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准规定的汽车维修企业。按照规模大小不同，汽车整车维修企业可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。 2．答：汽车维修企业开业审批的申请材料包括交通行政许可申请书；经营场地、停车场面积的相关材料、土地使用及产权证明复印件；技术人员汇总表及相应职业资格证明；维修、检测设备及计量设备鉴定合格证明复印件。 3.答：为了保护环境，汽车维修企业在筹建过程中，应满足以下条件。 （1）应具有废油、废液、废气、废水（以下简称“四废”）、废蓄电池、废轮胎、含石棉废料及有害垃圾等物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度，并有效执行。有害物质存储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。 （2）作业环境以及按生产工艺配置的处理“四废”及采光、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合环境保护的有关规定。 （3）涂漆车间应设有专用的废水排放及处理设施，采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备，并应设有通风设备。 （4）调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置。 4答：组织机构可按下列方法来进行设置 工作划分：依据分工不同，将汽车维修企业的工作进行划分，一般划分为业务接待、质量检验、配件采购管理、会计结算等。 建立部门：将工作性质相近的人员归在一起，建立相应的部门。汽车维修企业常见的部门有业务接待部、配件部、维修部、技术服务部、财务部、办公室等。 确定管理层次：确定一个上级直接指挥的下级部门数目。 确定职权：确定各级管理者的职务、责任和权力，使员工遇到问题时知道找谁解决。 项目二 一、填空题 1.广义 狭义 2.市场渗透战略 市场开发战略 产品开发战略 多样化经营战略 3.寻找市场空隙战略 “精、专”的经营战略 特许经营战略 联合经营战略 经营特色战略 连锁经营战略 4.长期性原则 民族性原则 个性化原则 整体性原则 5.企业理念识别系统 企业行为识别系统 企业视觉识别系统 二、简答题 1.答：联合经营战略是指企业之间相互协作、取长补短，共同开发市场，以求得生存和发展，其目的是互惠互利。联合经营分为松散型和紧密型两种。 松散型联合：指企业之间仅限于生产协作或专业化分工的协作，在技术、资金、人员等方面基本不合作，采用这种方式时，企业之间比较自由，互相竞争不强，并且都能从中获利。 紧密型联合：指企业除生产协作外，还进行资金、人力和销售方面的联合，如相互持股、相互融资、联合销售等，采用这种方式时，企业之间关系密切，容易形成凝聚力，提高整体竞争力。 2.答：市场渗透战略是指企业在利用现有市场的基础上，采取各种改进措施，逐渐扩大经营业务，以取得更大的市场份额，其具体的实施方法主要有以下两个方面。 （1）通过促销活动、宣传手段来提高企业的知名度，使客户对本企业有更多的了解。这种方式不仅可以使老客户享受企业更多的服务，而且还可以不断地增加新客户。 （2）通过减少成本、降低价格来吸引顾客，让更多的顾客到店进行消费。 3.答：CIS（Corporate Identity Systems）即企业形象识别系统，也称为企业识别系统，它是指企业有意识、有计划地将自己的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对该企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。 4.若要成功地实施CIS战略，需遵循以下几个原则。 1）长期性原则 CIS战略应立足当前，放眼长远，它并非两三年的近期规划，而是企业未来十年、二十年，甚至更长时间的具体发展步骤和实施策略，它需要企业经过长期不懈的努力才能看到成效。 2）民族性原则 CIS战略的创意、策划、设计工作的基础应该立足于民族的文化传统、消费心理、审美习惯、艺术品位等，只有这样才有可能被公众所认同，从而获得成功。 3）个性化原则 企业在运用CIS战略时，应善于塑造自己特有的形象特征，给公众以鲜明形象，这样有利于企业形象的迅速传播。 4）整体性原则 塑造企业形象必须从整体出发，有计划、有步骤地整体推进，把塑造企业的内部形象与外部形象统筹考虑。 项目三 一、填空题 1.生产管理部门 2.派工单传票制度 派工单公示制度 3.整顿 清洁 素养 4.客户主动预约 5.座椅保护罩 地板垫 转向盘护套 头枕套 换挡杆套 二、简答题 1.答：汽车维修企