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淘宝客服KPI考核.pdfVIP

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  • 2021-06-20 发布于河北
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淘宝客服KPI考核.pdf

    . 电子商务部客服考核标准 指标及任务 分数比 评定标准及计算公式 分数描述 完成情况 日常纪律 5 全勤满分 扣分按照迟到和矿工次数 迟 到 一 次 或 扣除 无上限 者 早 退 一 次 扣 2 分 矿工 一次扣 5 分 工作状态 10 网络及电话与客户沟通 态度亲切 未 回 答 不 够 耐 与客户产生冲突或对立状态 心一次扣

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