赢在营销经典实用课件服务创造价值(导师手册).pptxVIP

2021年6月21日星期一 1 David Zhu 森睿零售技术顾问 森睿授权讲师 香港零售专业协会会员 台湾连锁经营协会成员 中国公关关系学会会员 历任大型外资酒店营运总监 欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理 某外资连锁百货集团高级行政及营运经理 上海东方商厦营运及服务系统常年顾问 施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问 欧米茄手表服务质量监察项目的主力顾问 新华联商厦人力资源系统改造项目主力顾问 CANALI、AutaSon服饰中国市场营销及发展项目主力顾问 导师背景 其擅长的服务项目及培训课程有： 销售团队的管理与激励 经理即是教练 中层管理能力提升 杰出主管的管理技巧 非人力资源经理的人力资源管理 绩效目标与辅导评估技巧 绩效管理与人事考核 招聘系统与招聘技巧 绩效管理与绩效目标分解 店铺营运管理 2021年6月21日星期一 2 我来的目的是什么？ 怎样做我才不虚此行？ 谁决定此次培训最终有效还是无效？ 课程进行时，谁一定能帮助我获得更多？ 关于此次培训的思考 2021年6月21日星期一 3 心动不如行动 尊 重 分 享 不 受 打 扰 的 专 注 守 时 乐 在 其 中 2021年6月21日星期一 4 认知服务的重要性 只有快乐的员工才能创造满意的服务 —价值创造者的主体价值 如何创造优质客户服务系统 优质客户服务的本质与内涵 如何应对客户的抱怨与投诉 优质客户服务系统中的个人行为规范 客户服务过程中的情绪控制和压力管理 2021年6月21日星期一 5 欢迎参加—— “服务创造价值”训练课程 2021年6月21日星期一 7 了解你的客户 你的客户有哪些？ …… 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。21.6.2121.6.21Monday, June 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:11:0208:11:0208:116/21/2021 8:21:02 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。21.6.2108:11:0208:11Jun-2121-June-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:11:0208:11:0208:11Monday, June 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.6.2121.6.2108:11:0208:11:02June 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。2021年6月21日星期一上午8时11分02秒08:11:0221.6.21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。2021年6月上午8时11分21.6.2108:11June 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021年6月21日星期一8时11分2秒08:11:0221 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。上午8时11分02秒上午8时11分08:11:0221.6.21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)  天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stodd