跨部门沟通与协作.ppt

要点一 信任与宽容 接受事实，享受事实。 原谅别人，原谅自己。 跨部门沟通与协作 正确理解同事关系——竞争者、合作者 部门之间的关系 部门之间是义务. 部门之间是是价值链 部门之间是补台 部门之间是接力赛 内部客户原则的要点 其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商； 同事是我的衣食父母； 将同事当作外部客户； 克服“客户陷阱”； 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变； “让内部客户满意”； 充分了解客户需求，及时、周到 作为同级的中层经理的角色 ——竞争者、合作者 遇事换位思考，有客户意识 善于沟通协调，好相处 建立双赢思维，共谋发展 基本准则 清晰游戏规则，做事得体 三无干部——水平沟通没有肺 部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。部门之间没有服务及积级配合意识。 国企的人际关系复杂主要表现在部门之间沟通复杂。这个部门（人）议论那个部门（人）不配合，那个部门（人）埋怨这个部门（人）下级效率低，对你有意见或知道你的不足之处和缺点，我可能给公司所有的人都讲过了，就是不和你当面讲，见面时该给你笑就笑，该点头就点头示礼，其实我和你已有矛盾。 表现方式一般有两种： 1、“回避式”。水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。和你的疙瘩，我向行政部，我向总办主任、我向采购部讲，你找我办事的时候，我就装傻、装糊涂。 2、“踢球式”。你找我协助，“好的，这几天给你办理”，过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示等推脱行为，部门之间沟通难，根本的原因就是失去了要权力的强制性，谁也不服谁，凭什么？  矛盾冲突的来源 外部客户是 “衣食父母”，得罪不起； 一般来说人们对于“管”和“被管”的角色较为认同；而平级之间失去权力的强制性 对“部门价值”的错误理解，，过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 对职责理解的偏差 人性的弱点——尽可能把责任推给别人 部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强 沟通的基本问题——心态 问题1： 自私 只关心“自己人” 问题2： 自我 别人的问题与我无关 问题3： 自大 我的想法就是答案 要点二 沟通与认可 多一句美言 多一点笑容 同级沟通的“四要四不要” 同级间要表扬于众，不要私下揭短 对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己 同级间要多提建议，不要多提主张 要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师 卡耐基沟通艺术——成功学泰斗如是说 卡耐基：一个人事业上成功，百分之十五由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系，要靠沟通 ●打动人最佳方式是，跟他谈论他最珍贵的事物。当你这样做时，不但会受到欢迎，也会使生命获得拓展 ●你遇到的每一个人，都认为他的某一方面比你优秀；而一个绝对可以赢得对方欢心的方法是，以不落痕迹方法让他明白，他是个重要人物 ●成功的交谈，并没有什么神秘，专心注意哪个对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维效果了 ●一个人的面部表情，比穿着更重要，笑容能照亮所有看到他的人，象穿过乌云的太阳给人温暖 ●如果你明天要造就一种历数十年，直到死亡才消失的反感，只要轻轻吐出一句恶毒的评语就够了 ●人类天性中最深切的冲力就是“作个重要人物的欲望”，请对方帮你一个忙，不但能使他自觉重要，也能赢得友谊和合作 ●将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的方法，也是必要条件。如果你对自己的话不感兴趣，又怎能期望他人感动？ ●我们只有四种手段与人沟通；我们做什么：我们看起来是什么样子：我们说些什么：我们怎么说 跨部门沟通与协作 要点三 理解与支持 要点一 要点二 要点三 理解他人的 立场与做法 尊重他人的 观点与行为 成就他人 也是成就自己 突破沟通障碍的核心——换位思考 己所欲 施于人 用别人喜 欢的方式 对待他 转化为 黄金法则 白金法则 跨部门沟通与协作 沟通的基本原理——关心 原理一 原理二 原理三 关注状况 与难处 关注需求 与不便 关注痛苦 与问题 沟通的基本要求——主动 主动反馈 主动支援 要点四 双赢思维 遇事换位思考，有客户意识 清晰游戏规则，做事得体 有大局意识，心胸宽广 善于沟通协调，好相处 建立双赢思维，共谋发展 各司其职：支起门面挺起腰 同级领导之间应该从工作大局出发，按照优势互补的原则，进行科学分工，明确彼此责权。主要负责人应放手让其他成员大胆工作，尽量提供方便。所有成员都要尽心尽职地为整体目标的实现创造条件。为其他同志提供方便到相互支持、相互补充，而决不要相互拆台。拆对方的台，就是拆整个事业的台。而补对方的台，就等于补整个事业的台，也就等于补自己的台。因此，同级领导者要按照分工行权，不要越权。 思维定势对沟通的影响 思维定势限制了我们看问题的角度