郑州亚新地产业主满意度调查执行案_20PPT_XXXX年.pptxVIP

亚新地产业主满意度调查执行案; 业主满意度是影响地产企业经营绩效的重要因素之一。因此，让业主满意已经 成为目前房地产企业经营的基本准则，甚至是企业行为的最高目标。量化业主满意 度不仅能够有效的管理已入住业主，还能提高亚新地产的品牌知名度且能更好地推 动新楼盘的销售。因此，亚新地产业主满意度调查已成为亚新地产企业的迫切需求。; 为了得到客观实际的调查数据和理论分析报告，根据目前入住业主实际存 在的问题，我们从开发工程质量和物业管理服务两部分展开调查。为更好地利 于亚新企业高层管理和长远发展的战略目标，本次还增加了亚新企业内部员工 调查。 理论分析和实际执行相结合，特制定以下方案：;?一、业主满意度心理分析 通过前天对亚新地产所属的《美好人家》、《美好新苑》、《美好时光》 和《橄榄城》四个项目的走访发现业主满意际上是一种心理评价过程，具有以下 特点： 1、主观性 业主满意与否是基于个人期望与感知的对比，两者都是主观认知，不仅仅取决于 产品或服务，还取决于个人的知识、经验、经历、心情、偏好等因素。 ;2、不稳定性  业主满意会随着时间的变化而发生变化，暂时的不满意，通过一定的沟通、 解释、服务等补救措施，今天可能就会满意。 3、复杂性 业主满意是个多角度的综合概念，比如一个小区的业主可能对小区的园林景观满 意，但对物业管理人员的服务态度、工程质量不满意；一个小区的不同业主有的 对道路设计满意有的可能对道路设计不满意等等。 ;?二、影响业主满意的核心因素 从理论上讲，房地产开发企业的业主满意度因素分析有以下几个方面： 1、产品因素 A、价格  价格是商品所具有的特有属性，一定质量下的价格对业主满意有很大的影响。俗话说：一分钱一分货，若质量与价格背离，无法保证业主满意。 ;B、质量  房地产产品的特殊性，决定了其质量需要从多侧面、多角度进行评价，总体 说来可以分为区位因素和物理因素。区位因素包括自然环境、交通条件、基础设 施、配套服务；物理因素指房地产本身的自然条件，包括土地面积、建筑指标、 建筑物外观、式样、朝向、结构、布局、楼高、楼层、设备配置、装饰效果、临 街状况、景观等因素。 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:00:5715:00:5715:006/11/2021 3:00:57 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2115:00:5715:00Jun-2111-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。15:00:5815:00:5815:00Friday, June 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2115:00:5815:00:58June 11, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。11 六月 20213:00:58 下午15:00:586月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 213:00 下午6月-2115:00June 11, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/11 15:00:5815:00:5811 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:00:58 下午3:00 下午15:00:586月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its frui