政务软件开发项目培训方案及承诺.docx

培训方案及承诺 培训承诺 我公司承诺针对本系统的不同层次的不同人员进行培训。培训采取现场培训和集中培训相结合的方式开展。对相关管理技术人员提供系统的技术、维护、操作培训（包括系统的使用操作、技术架构、库表结构和系统运行需要的数据库、中间件、其它第三方平台软件的培训）。对工作人员进行相关操作培训。 xxxx科技有限公司此次创建的产品培训体系是针对一般客户不同层次的需求而定制的，是全面融合了技术和管理要素的专业培训体系。借助各项培训课程，我们的专业培训人员将向客户传授从基本的产品知识到简单的产品操作维护、再到产品部分紧急故障的排除的一系列的产品及操作知识。从而提升用户系统管理维护人员在维护管理中“人”这个决定因素的关键作用，为系统的安全稳定运行提供保障。 培训目标 我公司将向用户了解整体培训需求，并设计初步培训方案。将按照本项目相关的管理技术人员、工作人员实际培训人数需求，为所有与系统相关的管理技术人员、工作人员提供培训。 总体目标是：通过硬件设备提供商的一系列专业化培训，使系统操作人员和系统运行维护管理人员等能够正确、熟练、有效地利用本系统进行系统的业务操作、处理、管理和维护。 在本项目的培训中，我们将改变目前国内普遍存在的“讲完就算，讲完就走”的呆板培训模式，转变为“减少讲授、增加操作”的培训新模式，切实提高受训人员的应用本系统的实际能力。采用理论讲授、操作示范、考察学习相结合的等培训形式，切实提高培训效果。 我们将针对本项目安排最具针对性和实用性的培训课程，选择和编制高质量、易学习的培训教材，挑选技术水平高、项目经验丰富并且直接参与本项目实施的工程师担任培训教师，从而最大限度地保证培训的质量和效果。 各类培训对象的具体培训目标将在下一节“培训对象”中展开阐述。 培训对象 （1）管理技术人员 管理技术人员主要包括：网络管理员、系统管理员等。 培训目标：对系统运行维护管理人员的培训，目的是使他们熟练掌握本系统网络和应用系统的各项管理维护技术，能够熟练地进行系统的管理和维护工作，独立排除常见故障，保证系统安全、稳定、有效运行。我们还将组织专人对系统运行维护管理人员进行每年1-2次新技术、新产品等方面的培训，确保其掌握系统相关的最新技术。 （2）工作人员 对应用系统的相关工作人员进行培训，使得他们掌握系统操作使用和基本维护技能。 培训内容 技术培训分为基础知识培训和专业知识培训两种，培训对象为管理技术人员和工作人员。对相关管理技术人员包含基础知识和专业知识两个部分，对操作人员主要包括专业知识。 基础知识的培训内容包括系统建设的理论、工程设计方案、信息系统建设项目管理等系统的技术、维护知识，目的是使管理技术人员从总体技术实现对系统建设有深刻的认识，保证他们更好的完成管理技术工作。 专业知识培训主要包括系统的操作培训（包括系统的使用操作、技术架构、库表结构和系统运行需要的数据库、中间件、其它第三方平台软件的培训）。安全产品的功能、安装条件、安装步骤和注意事项、产品升级、日常维护事项等方面。通过技术培训和技术交流，提高全体参与系统建设的技术人员的技术水平，为项目的实施和维护奠定坚实的技术基础。 培训方式 本项目的培训方式主要包括现场培训、集中培训等。 现场培训 由我公司的资深工程师在设备的安装调试过程中进行，直接针对用户方工程师进行现场教学，即时指导，增加用户的学习机会，使之能更形象地了解厂商的产品，直接更迅速地掌握各项知识和技能。 由我公司根据项目的具体情况、用户需求和本次项目中使用技术、产品的情况进行项目现场的培训。在项目中，设备安装调试完毕，并完成相关测试之后，我们将和项目的相关人员协商，安排现场集中培训并提供相应的电子文档。培训对象为用户技术人员及网络管理员。主要包括以下针对本次工程项目内容： 整体解决方案 设备的体系结构、功能模块组成及基本配置方法、常用命令解释； 一般故障的诊断、排除； 系统的使用及日常维护。 集中培训 我公司工程师在本次设备的安装调试完成后的维护服务过程中，在排查问题时将故障出现的原因、分析过程、及处理结果直接对用户方工程师进行现场教学，即时指导，使用户方工程师具有切身感受，提高学习过程中的互动性，能够更直观的学习各项知识和技能。 在解决故障时，我公司使用的技术工具（软件）、输出文档、测试表格等工具，均可无偿提供给贵单位。在故障解决完毕并完成相关测试之后，我们将和用户工程师协商，安排1～2次的故障现象讲解，提出以后的解决办法，如有必要我公司还将负责搭建故障重现的模拟试验环境，从而使贵单位工程师能够完全掌握此项技术。实时培训的主要包括以下几点： 故障原因的分析； 故障的处理过程及需要使用的指令； 排障过程中可能引发的风险； 故障解决后的注意事项； 日常的观察及维护； 故障解决后的跟踪检测。 我公司将编写详细的使