维保及售后服务体系.docx

维保及售后服务体系 1、我公司在项目上线运行后，提供一定期限的免费维保服务，在维保期内我公司及时解决系统技术问题。维保期内所有因软件质量及服务问题而导致软件停止运行的，维保期将按停运天数（按24小时计算）相应延长。 2、我公司提供7*24小时远程技术支持服务。在维保期内，对因软件本身、我公司原因造成的各种软件故障，均应在24小时内到现场修复，并针对本项目按季提供巡检服务。 3、在维保期内，我公司及时解决因甲方及用户方硬件设备升级等原因给软件应用带来的技术问题，免费提供补丁程序及技术支持服务等，保证甲方及用户方系统因上述原因升级后能正常运行。 4、免费维保期满后，我公司承诺由我公司继续承担本项目