仪容仪表培训.ppt

不学礼，无以立； 礼仪体现你的精神面貌，代表一个人的气质，非常重要。 礼仪的重要 培训师讲解 早会检查、活动引导、监督督导条列，个别辅导，业绩考核，洗衣制度，乐捐制度…… * 第二节 仪容仪表 第二节 仪容仪表 个人形象——我们的第一张名片 第一印象的重要性 良好的第一印象是吸引顾客和赢得顾客信任的开始 第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象 有利于营造积极的交流氛围 * 第二节 仪容仪表 个人形象——我们的第一张名片 西方学者雅伯特·马伯蓝比(Albert Mebrabian) 在整体表现上，旁人对你的观感，只有7％取决于你真正谈话的内容； 而有38％在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等； 却有高达55％的比重决定于：你看起来够不够份量、够不够有说服力; 一言以蔽之，也就是你的“外表“。 * 第二节 仪容仪表 仪表的价值 体现一个人的精神状况 代表一个人气质 * 第二节 仪容仪表 仪容仪表的规范——头发 理发、洗发、梳头定型 不彩染，不怪异 无头屑，无异味 男士头发前不覆额，侧发不遮耳，后发不触领 女士头发不过于个性化，不遮盖面部。发型以干练利落为佳，刘海切记遮挡眉眼 * 第二节 仪容仪表 仪容仪表的规范——面容 面容整洁 牙齿清洁、口腔无异味 清除体毛 女士应淡妆上岗，色彩以暖色调为主，眼影眼线唇膏不宜过浓，香水清新淡雅 男士不留胡须 * 第二节 仪容仪表 仪容仪表的规范——手部 双手保持清洁，干燥季节每天早晨或洗手后擦涂润肤霜，保持手部滋润 指甲前端白色部分不得超过1毫米，每天早晨检查，及时修剪 指甲缝隙保持干净无脏污，每天早晨检查，及时用牙签清洁指甲缝 女士可以涂透明或无色的指甲油 * 第二节 仪容仪表 仪容仪表的规范——着装 按岗位规定着装 保持服装干净、熨烫；纽扣无缺少 衣袋不乱放杂物，西装或衬衣（衬衣外穿时）上衣口袋不插笔和名片 西装、领带、衬衣、袜子、鞋子颜色协调；衬衫袖口、领口露出西装2厘米左右 西裤长度以接触脚背为宜，熨烫平整有裤线 单排2扣西服扣上面一粒，单排三扣西服扣上面两粒或中间一粒 领带：整洁无污渍、无破损、无皱褶；领带节呈倒三角形；定期更换领带；长度触及腰带扣中间处；使用领夹在衬衫第三粒与第四粒之间 丝巾：丝巾结要齐于领口、丝巾下部不可低于衣襟、丝巾要熨烫保持干净平整，无污渍；丝巾呈单扣结 丝袜：肉色长筒或连裤丝袜，不脏不破，无污渍 黑色皮鞋，保持皮鞋光亮，鞋后跟不要有磨损 饰品：工牌、胸卡佩戴在左胸衣袋口上方,佩戴符合岗位要求的饰品，饰品不超过三件，不张扬 * 第二节 仪容仪表 头脑风暴 在日常工作中，如何引导员工规范仪容仪表？ * 不学礼，无以立； 礼仪体现你的精神面貌，代表一个人的气质，非常重要。 礼仪的重要 培训师讲解 早会检查、活动引导、监督督导条列，个别辅导，业绩考核，洗衣制度，乐捐制度……