浅析惠州友谊超市顾客忠诚度提升策略.docxVIP

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2021-06-22 发布于天津
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浅析惠州友谊超市顾客忠诚度提升策略.docx

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PAGE PAGE 18 摘要现如今随着市场经济的发展和消费者的购买心理以及行为的不断变化，而作为消费者的直接对接者的零售行业，面临着巨大的挑战，特别是在顾客资源方面的竞争越来越激烈。虽然友谊超市的发展已经非常成熟，但是也面临着严峻的挑战，导致友谊超市顾客流失率越来越严重。友谊超市在如此背景下，想要获得维持生存以及利润就要抓住顾客，然而拥有更多顾客才能够提升经营效益，所以对友谊超市顾客忠诚度进行探析就看起很有意义以及必要性。本文从惠州的零售业的背景以及友谊超市自身的发展状况发现顾客忠诚度所存在的问题，从国内外的文献所研究顾客忠诚度理论及其影响因素，结合友谊超市的自身特点，