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如果将组织比喻成为人体， 沟通就是血液， 它传递信息、 凝聚情感、 输送养份， 它带给组 织 肌体以活力。因此，企业管理行为与沟通密不可分，而 70%的管理成本都直接或间接的由沟 通引起。 高效沟通技巧，有效沟通的技巧 高效沟通技巧培训课程对象：经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。 高效沟通技巧培训课程提纲： 1． 七嘴八舌话高效沟通技巧 a) 有效沟通 b) 有效沟通的障碍 2． 沟通定义 a) 为什么要学习沟通技巧 i. 沟通技巧与晋升潜力 ii. 沟通人际关系 b) 沟通要素与沟通过程 i. 编码与译码 ii. 通道 iii. 背景 iv. 噪音 v. 反馈回路 c) 沟通类型 i. 语言沟通 1. 书面 2. 口头 3. 副语言 ii. 非语言沟通 1. 肢体语言 2. 服饰仪态 3. 空间位置 3． 有效沟通技巧中的 1H5Ws a) What ： 我要沟通什么 b) Who ：我要跟谁沟通 c) Why ：我为什么要沟通 d) When ：什么时候沟通比较好 e) Where ：在哪里沟通 f) How ：选择什么媒介进行沟通 4 ． 高效沟通技巧的核心：表达你的观点 a) 明确目标 b) 激发兴趣 c) 提出观点 d) 提供论据 e) 建议行动 5． 高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧 a) 表现兴趣 b) 确认理解 6． 沟通风格与有效沟通策略 7． 高效沟通技巧的应用：反馈与说服 a) 积极反馈的八大特点 b) 有效说服的四个步骤 8． 化解矛盾，争取合作 a) 从沟通看冲突的原因 b) 化解各种冲突 职场沟通三原则 很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点， 也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封 EMAIL、一个电 话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。 职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解， 在这 种情况下，沟通要注意把握三个原则： * 找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一 般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。 在这种情况下， 新人在表达自己的想法时，应 该尽量采用低调、 迂回的方式。 特别是当你的观点与其他同事有冲突时， 要充分考虑到对方 的权威性， 充分尊重他人的意见。同时， 表达自己的观点时也不要过于强调自我， 应该更多 地站在对方的立场考虑问题。 * 顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所 不同。一家欧美的 IT 公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再 如， HR 部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的 沟通风格， 注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说； 倘若 大家都喜欢含蓄委婉， 你也要注意一下说话的方式。 总之， 要尽量采取大家习惯和认可的方 式，避免特立独行，招来非议。 * 及时沟通。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟 通总比不沟通要好上许多。 虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同， 但性格外向、 善于与他人交流的员工总是更受欢迎。 新人要利用一切机会与领导、