导购培训电子教案.pdf

学习 好资料 导购培训资料 一直以来， 家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。 但当买方市场的家具环境逐渐形成时； 当价格战已经打倒无 利可图时；当消费者的个性融会贯通需求越来越多时，服务的力量也日渐突显。 卖家具不再是简简单单的推销，而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务；买家私也并非仅仅选一套家私那么简单，而是要满 足对其未来家居生活的美好愿望。每一个星星梦家具的导购员未上岗就要接受这种观念的培训。我们深知，购买家具者并不是普 通的 “消费者 ”，而是购买大宗商品的特定性 “顾客 ”。而顾客就代表着个别的人，意味着更多的尊重、更个性化的服务。我们认为， 仅仅 “为了实现服务而提供服务 ”已经无法适应现在的营销需求了。因为所谓的服务并不是单纯的一种活动，也是一个与客户互动 的过程，只有将服务当作产品一样用心投入认真经营，才能取得成功的销售，才能获得满意的结果。 服务意识的转变与提升，使星星梦家具更加注重对一线销售人员的培训，因为作为直接与客户接触的人员，你们不仅仅是推介产 品，更加是企业服务形象的代言人与执行者。 在公司的销售培训过程中，除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外，我们还注重对销售人员专业知识的培训，不仅使销售人员熟 悉家居情况，而且可以了解到最新观念和现代生活方式，这种有的方矢的培训是我们销售人员素质全面跃升的关键所在。 服务成为家居行业销售中不可分割的一部分，服务需要有特色才能为各种各样的 “个性化 ”的顾客提供。我们为每一位消费者提供 一条龙的个性化服务，让顾客知道星星梦家具对他的尊重和关怀是无处不在的。 我们充分意思到培育客户的价值所在；一个老客户或消费者可能带来一个、二个或更多的客户；这次未成交的客户可能就是下一 次购买的准消费者。一般的家居商场，卖家私就是目标，但对于我们星星梦家具来说 “卖家私并不是唯一的目标 ”！因为获取顾客 的认同和口碑要比卖一套家私更为重要和艰难。有一句广告语是 “大家好，才是真的好 ”！而对于星星梦人来说 “顾客的认同、认可 和肯定，就是最好的，就是名牌 ”！今天，星星梦家具将整合各项资源；更加优化各项服务；利用信息系统对客户进行精细管理， 以此不断提高客户满意度。我们都将为星星梦家具所有的过去和未来的客户提供更具个性化、更亲切的服务。 自我提升必读 更多精品文档 学习 好资料 (一 )成长宣言 A 我尊重我自己，同时更加尊重别人。 B 我更为注意自己的服饰和外表。 C 我做事情有始有终。 D 我不再传播谣言，背后说人坏话及诽谤他人。 E 我控制住自己的脾气，凡事一笑置之。 F 我不再怨恨，将以爱心代替恨意，至少也要有所谅解。 G 我接受一切额外的课程，以弥补我在教育方面的欠缺。 H 我有坚定的目标，以及达成这些目标的坚定信心与计划。 I 我认为自己有资格享受生活中最美好的事物。 J 我不再犹豫，而将为自己的目标立即采取行动。 （二）态度决定一切 我们都知道前年医护人员在 “抗非碘 ”时的那种忘我工作精神， 但是当他们面对新闻媒体时却又是怎样评价自己的呢？他们说： “我 不是你们所说的特别高尚的人，但我是一个有基本职业操守、职业道德的人！ ” 当今的社会呼唤诚信、企业需要讲职业道德者和敬业者；关于讲职业道德，对我们所有的从业者而言，都是必须谈的，在这一点 上，不管你是部门经理还是普工，在我们的工作过程中应该将它养成一种习惯。所谓敬业，就是要敬重你的工作！为何要如此， 我们可以从两个层次去理解。低层次来讲 “食君之禄，忠君之事 ”，也就是说敬业是为了对老板有个交代。如果我们上升一个高度 更多精品文档 学习 好资料 来讲，那就是把工作当成自己的事业，要具备一定的使命感和道德感。话说回来，有谁不愿意自己的事业蒸蒸日上呢？又有谁不 对自己的事情负责呢？所以，不管从哪个层次讲， “敬业 ”所表现出来的是认真负责 —— 做事认真，一丝不苟，并且有始有终。 很多人都有这种感觉，自己做事情都是为了老板，为他人挣钱。其实，这也并没有什么关系，他出钱你出力，情理之中的事。再 说，要是老板不赚钱，你怎么可能在这一公司好好的呆下去呢？但有一些人认为，反正为人家干活，能混就混，公司亏了也不用 我去承担，他们甚至还扯老板的后腿，背地里做一些不良之事！稍加细致的想想，这样做