敬老院医疗外包服务保障方案.pdf

敬老院医疗外包服务保障方案 主要内容应包括但不限于以下方面： （一）服务保障方案 1、人员配置保障 1.1 项目要求基本人员的保障 序号 岗位名称 人数 姓名 年龄 性别 学历 基本要求 1 医生 1.1 主治医师 1.2 副主任医师 1.3 医师 1.4 副主任医师 2 护士 2.1 护师 2.2 护士 3 药师 4 康复师 1.2 机动人员保障 本项目设置有固定的医疗服务人员队伍。主要骨干及机动服务人 员组织日常机动工作组，应对一般性、小范围、工作量小的突击任务。 我院在后台支持方面，与招聘日工和临时短期抽调内部员工的方 式，全力支持本项目应急各种突发事件、突击任务，以实现项目管理 标准和业主方下达的工作要求、任务。 2、服务保障措施 实行24小时值班制，节假日轮班制。 实行医生分区管理制度，责任到人。 实行院长——执行院长 (发展部)——项目负责人——医务工作 者管理模式。 实行岗位价值评价和绩效进行管理。 按要求签订目标责任书，按履职情况和工作量进行绩效分配。 实现和敬老院患者融为一体，真正解决患者的预防，诊治、抢救、 转诊工作。 保证服务质量和时间合理化分配及人员合理化安排。 2.1 提高认识，加强领导 开展优质医疗服务行动计划，改善敬老院内看病就医体验，对于 提高满意度、和谐医患关系具有重要意义。各医务人员要将“开展医 疗服务行动计划”作为重点工作纳入议事日程，切实加强领导，夯实 工作任务，根据本院实际情况制定具体实施方案，进一步明确工作时 间表，落实工作措施，扎实开展工作。要鼓励敬老院结合实际进一步 创新工作方法、完善改善医疗服务措施，确保各项措施可落实、可操 作、可执行、见成效。 2.2 强化监督，严格考核 医疗机构要定期开展自查自纠，坚持持续改进。各医务人员采取 明查与暗访相结合的方式，对医疗机构工作开展情况进行督查考核， 考核评价结果纳入年度目标责任考核和医疗机构绩效考核指标体系， 做到有考核、有改进、有提高。对于落实工作不力而发生严重问题、 造成不良影响的单位要追究主要领导责任，严肃处理。我院将对各部 门医疗服务情况进行不定期的暗访、抽查和督导。 2.3 加强宣传，营造氛围 加强医疗服务行动和工作成效的宣传，营造良好舆论氛围，要发 掘、树立先进典型示范医疗服务人员，通过典型带动、示范先行，逐 步带动院内医疗服务人员落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗 服务各项措施，进而提升整体医疗服务水平。 （二）突发事件的应急措施方案 根据政府采购项目的特征，结合本项目的实际情况及我院应急管 理制度和相关流程。按照“科学分析、提前预测、准备充分、统一指 挥、合理调度、快速反应”的原则制定完备的执行计划和应急措施。 在正常业务开展中不定期进行教育培训和演练检验、完善，一旦紧急 情况来临，做到人员设备快速出动，有序处理。实现快速、有效的应 急响应速度。事后吸取经验教训，组织总结提高和开展再教育学习。 对本项目我们制订如下应急措施： 1、成立“应急小组” 在原有医疗服务人员队伍的条件下，设应急小组办公室，成立“应 急小组”，以预防“政府在医疗服务范围内有参观、接待、公共活动”、 “事故人员抢救”、“打架、斗殴、消防”等的突发事件的应急任务， 由“应急小组”进行处理。 1.1 应急小组的成立 组长：项目负责人 副组长：现场主管 组员：主任医生、护士、药师、康复师。 1.2 应急小组工作任务 执行上级部门的决定，拟定紧急处置方案细则，建立起紧急处置 和工作机制，明确人员岗位和责任。 发生一般性的、小范围的突发事件时，由应急机动队伍在职责范 围内实施先期应急处置。 发生下述突发性、情节严重、大范围的紧急情况时，由项目突发 性事件应急小组启动应急会议，统一领导整个项目团队处理环卫突发 性事件应急处置工作： 1、发生应急机动队伍先期应急处置仍不能控制的紧急情况，以 及出现大面积和可能发展为严重危害的态势时； 院长批示，要求采取全区性应急处置的； 各相关部门要求配合采取区域性应急措施的。 2、预测与预警、监测