管理走向精细化(ppt 91).ppt

《资本论》第1卷第19章“计件工资” 劳动的质量是由产品本身来控制的，产品必须具有平均的质量，计件价格才能得到完全的支付。从这方面说，计件工资是克扣工资和进行资本主义欺诈的最丰富的源泉。 计件工资给资本家提供了一个十分确定的计算劳动强度的尺度。 实行了计件工资，很自然，工人的个人利益就会使他尽可能紧张地发挥自己的劳动力，而这又使资本家容易提高劳动强度的正常程度。 4、高效率组织 步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 步骤4 列出任务完成的进度表 接受命令的4个步骤 步骤1 主管呼叫您的名字时 4 用有朝气的声音立刻回答。 不要闷声不响地走向主管。 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。 步骤2 记下主管交办事项的重点 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。 管理最大的问题是“我以为”！ 1%的细节决定100%的生意 蒙牛闪蒸技术 外商的合作标准 抹布也分类 精确的停车 北京地铁投诉电话 听话的德国警察 由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳 美国特许200强第一 每隔15小时开一家新的分店 序号 内 容 规 定 1 吸 管 直径5毫米 2 面 包 气孔直径5毫米 3 可 乐 温度恒定4℃ 4 牛肉饼 重量45克 5 柜 台 高度92厘米 6 等待 不超过30秒 洗手5步曲 “小气”出名的沃尔玛 极少用专业复印纸，用废报告纸背面复印； 除非重要文件，沃尔玛不用专业打印纸； 沃尔玛的工作记录本，用废报告纸裁成的。 三、精细化管理的系统思考 规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 规则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈述。 正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。 制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。 企业存在的基本现状 任务吃不了，能力吃不饱； 生产不均衡，物流乱糟糟； 加班又添哨，质量保不了； 短缺不配套，交货难协调； 生产周期长，效率往下掉； 库存堆得高，资金占不少； 成本失调控，盈亏不知道； 信息不共享，数据到处找； 管理不规范，奖惩和事佬； 市场变化快，怎能不苦恼。 科层制管理（Hierarchy Management） 上司决定一切 升职可成万事 公文长途旅行 部门沟通困难 内部重重制约 参加一场老鼠赛跑的麻烦之处在于 如果你赢了 你也还是一只老鼠 怪圈： 不只是个人的问题 10 工作标准不具体 规则意识淡薄 无例会制度 无第二责任人 文件表述复杂 6、 不作推演 7、 制度成册一次性颁布 8、 对下级上传资讯不重视 9、 越级指挥 10、习惯于批示 不只是个人的问题 10 中国菜的英文翻译 红烧狮子头—— 烧红了的狮子头 老虎菜—— 用老虎做的菜 猴魁茶——第一只猴子茶 四喜丸子——四个高兴的肉团 麻婆豆腐—— 满脸雀斑的女人制作的豆腐 童子鸡——？？ 想起了戴明…… “每天进步1%”！ 要是做到每天进步1%，一年增长百分几？ S=1×(1+1%)的365次方=?3778.3% A O B 时间 错误率 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 戴明系统控制图 蝴蝶脱茧 有个人发现，已裂开一条缝的茧中，蝴蝶正在痛苦地挣扎，他于心不忍，便拿起剪刀把茧剪开，帮助蝴蝶脱茧而出。可是，这只蝴蝶却因身体臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久便死去了。 四、实施精细化管理 项目小组（借助外脑） 自我诊断（工作审计） 问题分类（多层清单） 规则入手（程序主导） 推演优化（强调接点） 选点突破（形成风格） 立足训练（上层先行） 考评结合（行政归位） 推行精细化管理 关注细节 立足 专业 科学 量化 持续 精进 规则 职业化训练 选点突破1：服务的精细化考虑 做人优先于做事 程序优先于程度 事前优先于事后 速度优先于力度 杠杆定理：1 ：24 扩散定理：1 ：12 成本定理：1 ：6 重视服务的每个细节 接听时效：15秒内接通率大于85% 电话挂断率：小于5% 一线处理率：大于95% 录音成功率：大于95% 精细化管理的实施要点 战略分解 流程优化 岗位明晰 准确执行 归核化经营 区隔化市场 专业化分工 高效率组织 标准化 格式化 数据化 信息化 1、流程优化：流程与岗位关系图 2、归核化经营 第二次世