2021国家公务员面试模拟题：“办不成事”窗口如何让群众办成事.docxVIP

2021国家公务员面试模拟题：“办不成事”窗口如何让群众办成事 　　热点背景: 　　近来有过办事经历的市民会发现，在多个街道(乡镇)政务服务中心的总咨询台、窗口等位置，陆续出现了一些标识牌，上面赫然写着“办不成事”等一些字样。所谓“办不成事”，指的是，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况。它们是办事机构针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。有了它们，大伙儿办事遇到的难点堵点，就都有了“出口”。 　　模拟试题: 　　随着服务型政府建设推进，近日北京出现“办不成事”窗口，在多个街道(乡镇)政务服务中心的总咨询台、窗口等位置，陆续出现了一些标识牌，上面赫然写着“办不成事”等一些字样。对此，你怎么看? 　　【参考答案】: 　　1.分析政策出台的目的意义 　　(1)拓宽反馈渠道，让群众办事顺当。可以有效解决群众在办事过程中遇到的一些小的困难和问题，比如未能实现成功受理等问题，避免让群众白跑多趟，这既是为群众增添了解决疑难问题的渠道，又是让群众可以高效将自己对于政府的评价进行反馈，提升了社情民意反馈效率，对于问题实现“未诉先办”，拉近干群关系，提升政府形象。 　　(2)提升服务水平，让群众办事满意。该政策本质是政府工作想群众之所想，急群众之所急的一种表现，将群众目前无法办成的事提到桌面上，让工作人员调动资源解决群众