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什么是服务?
做好服务需要什么?;服务=以客为先;服务=满足顾客需要;顾客需要
;;;哪个更重要?;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 11, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:22:0111:22:0111:226/11/2021 11:22:01 AM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2111:22:0111:22Jun-2111-Jun-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。11:22:0111:22:0111:22Friday, June 11, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。6月-216月-2111:22:0111:22:01June 11, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。11 六月 202111:22:01 上午11:22:016月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。六月 2111:22 上午6月-2111:22June 11, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/6/11 11:22:0111:22:0111 June 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。11:22:01 上午11:22 上午11:22:016月-21
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
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;小组讨论:;同样重要!;个人需要:受尊重 ;实际需要:解决实际问题 ;服务是态度(尊重、体谅、接纳)
服务是动作
服务是价值观和人生观
服务是修养;自尊和自信
敏感和同理心
高情绪智能
耐性和坚持
;我们的形象;态度和肢体语言;态度和肢体语言;态度和肢体语言;一个真正的终端销售人员就要像一只变色龙,她们可以通过观察顾客的行为来解读顾客;要求:
生活化,没有陌生感,快速消除彼此间的距离。
;世界上最远的距离就是
面对面站着你却不知道我是谁
距离==/==空间
;要求:
生活化,没有陌生感,快速消除彼此间的距离。
;男女拉近距离靠眉目传情
顾客拉近距离靠优质服务;;;第一步;
演练;第二步:赞美顾客;
演练;第三步;;第四步:介绍货品;;
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