有效沟通案例.pdfVIP

案例一：消毒压力锅故障的解决之道 临近清明小长假放假的前两天下午，医院护理部主任气冲冲地来到院办公 室抱怨， “马上就要放假了，消毒压力锅上周就出现故障，供应室请设备科看 了，只要更换一个垫圈就解决问题，我都要求购买垫圈一个多星期了，还没有 买回来，眼看着要放假，如果节日不能消毒，医院的工作就要停摆，出了问题 谁负责？我今天上午找采购中心，他们告诉我分管院长不在，没签到字，这是 什么理由？拖到下午，他们又告诉我，财务因为出纳下午休假，不能向对方公 司打款，而对方公司是不见款不发货，急死人了，行管部门难道面对临床急需 的事项就没有应急机制，一定要按部就班？” 这是一例典型的医院职能部门跨部门沟通的例子，牵涉到护理部、供应室、设备科、 采购中心和财务科。为什么会出现这种情况？从后来了解到的情况来看，存在这样的问 题： 该医院采购中心新成立仅半年，其工作流程一直在磨合中。确实一周前，放在供应室 的消毒压力锅就出现了问题，供应室向其直管的护理部汇报后，找设备科维修人员看了， 当时设备维修人员就提出要更换一个新的垫圈，而并没有详细向供应室说明申购新垫圈的 流程，以致供应室没有按时填申购单。采购中心一直到事情发生四天后，护理部主任到采 购中心催促此事方才知晓购买垫圈的事，再按流程走，就出现了分管领导