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12345 热线 2017 年工作总结 ! 12345 热线 2017 年工作总结 一、基本情况 今年以来，全区“ 12345 ”热线工作在区委区政府坚强领导下， 始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小 事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努 力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解 决了一批群众关心的实际问题。截止 6 月 27 日，共接到市 12345 呼叫中心派发电子工单 10278 个，综合办结率 92.6% ，综合满意率 88.3% ，综合得分在 13 个区县中排第一。市《督察工作简报》和 《12345 呼叫中心简报》 两次专刊介绍经验和做法， 《南京日报》“直 通 12345 ”专版报道 6 次，并收到大量群众表扬来电来信和锦旗。 二、主要工作 突出抓好三项工作，致力“三个提高” ： (一)抓规