某工业研究院大厦物业管理服务竞标方案.doc

某工业研究院大厦物业管理服务竞标方案 目 第一章 第一节 第二节 第三节 录 公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥03 公司概况‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥05 管理优势‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥06 公司荣誉‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥08 第二章 第一节 第二节 物业管理整体设想及策划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 10 经营管理理念‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 13 物业管理定位‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 16 物业管理整体设想 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 19 拟采取的管理方式 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 26 拟采取的各项机制 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 31 人员配备‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥40 人员培训‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥45 人员管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥50 质量/环境/职业安全健康管理方针‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥54 质量/环境/职业安全健康管理目标‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥56 第三节 第三章 拟采取的管理方式和各项机制‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 24 第一节 第二节 第四章 人员配备、 培训与管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥38 第一节 第二节 第三节 第五章 质量/环境/职业安全健康管理方针和目标‥‥‥‥‥‥‥‥‥52 第一节 第二节 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 管理规章制度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 57 物业管理服务费‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 62 管理处经费收支预算‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 69 设施、 设备配备计划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥72 档案的建立和管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 78 前期管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 85 前期介入工作内容 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 87 特殊功能区和辅助工程的前期管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 88 物业接管验收的前期管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥89 其它前期准备工作 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 93 第一节 第二节 第三节 第四节 -1- 第十二章 第十三章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 第九节 智能化系统管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 95 日常物业管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥109 入驻管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 111 装修管理 ‥ ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 113 租赁管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 116 食堂管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 118 停车场管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥121 机电设备设施管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥125 安全管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 137 绿化管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 147 清洁管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 154 第十四章 第十五章 第十六章 第十七章 第十八章 第一节 第二节 第三节 第四节 大厦维修养护‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥159 各项管理指标的承诺‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥171 社区文化活动管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥179 有偿服务和无偿服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥185 经营场所管理设想‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥191 成功案例‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 193 经营管理优势‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥194 会场经营设想‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥195 会场管理要求‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥196 第十九章 第一节 第二节 第三节 CI 系统‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 199 VI 视觉识别系统‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥200 MI 理念识别系统‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 205 BI 行为识别系统‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥206 第二十章 其他承诺‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥208 附件：管理规章制度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥210 -2- 第一章 公司简介 XX 物业的管理理念是“国际标准、诚信服务、优质品牌” ； XX 物业是全国首家一次性通过 ISO9001：2000/ISO14001： 1996/OHSAS18001：1999 三个国际管理体系认证的