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旅行社经营管理体系存在的风险及管理体系对策 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 旅行社经营管理存在的风险及管理对策 - 旅游管理 旅行社经营管理存在的风险及管理对策阮 炜 世界经济的发展和社会环境的复杂化，使旅行社经营管理面临越来越多的风 险。分析了目前旅行社经营管理存在的主要风险， 得出主要有财务、 市场、安全、合同、金融和其他风险。 研究了旅行社经营管理规避风险的主要对策， 为加强旅行社经营管理提供了理论依据和决策参考。 近年来， 随着经济的飞速发展， 社会环境越发复杂多样， 旅游业作为高敏感性和高综合性的行业， 受到的挑战越来越多， 经营管理过程中出现各种不确定性事件的可能性越大， 面临着各种各样的风险。 本研究针对当前我国的现状， 分析旅行社经营与管理中面临的各种风险， 并提出管理对策， 为进一步加强旅行社管理， 提高旅行社经营效益和管理效率提高理论指导和决策依据。 一、旅行社经营管理中存在的主要风险 旅行社行业是一个参与面广、 综合程度高的工作， 根据风险的内容， 旅行社经营管理中存在的主要风险有财务、市场、安全、合同、金融和其他风险。 （一）财务风险。旅行社经营管理的财务风险是指旅行社无法按时收回的应收 账款而造成损失的可能性。旅行社业务主要包括吃、住、行、赏、购、玩等，这 些都使得旅行社不得不与酒店、 必要供应商、 旅游者等之间存在着各种各样的债务债权关系， 但是这其中的应收账款能否按时收回确实无法保障的， 从而形成了财务风险。 （二）市场风险。 旅行社提供的各项服务能否得到旅游者的认可， 吸引更多的 旅游者选择自己， 实现自己的效益目标， 是由市场决定的。 市场具有瞬息万变的 3 特点，旅游者自身的情况（旅游者目的、经济水平、旅游偏好、时间安排等） 、客源地和目的地的外部环境（政治、经济、社会、自然、家庭、文化环境等） ， 都是导致旅行社市场风险发生的因素， 造成旅行社增加额外的支出和损失部分投 入。而且，旅行社的业务目前还没有明显的法律保护措施，其旅游产品、路线等 极易被模仿，增加了其经营管理市场风险。 （三）安全风险。旅行社经营管理的安全风险是指旅行过程发生的人身安全及 财产安全风险， 主要包括旅游者和旅行社企业的人身及财产风险两人类。 旅游活动具有时间和空间跨度大、 人员复杂、 活动场地多为野外等特点， 极易受到自然环境设施不到位或突发自然灾害的威胁， 还会受到社会治安、交通等因素的威胁， 致使旅游者和旅行社的人身财产安全难以保障。 旅游者在旅游活动中不可避免地会遇到自然环境威胁 (如各种自然灾害 )和社会环境威胁 (如社会治安状况 )等各种问题，导致旅游者人身则产安全可能受到损失。 （四）合同风险。旅行者与旅行社在达成协议开始，就形成了契约合同关系。 旅行社有责任旅行合同规定的各项任务， 保障自己的服务质量。 但是，由于旅行活动本身具有复杂多变的特点， 期间可能发生各种意外情况， 可能无法完全按照合同履行自己的义务， 甚至无法实现自己的承诺， 因此旅行社面临着巨大的合同风险。 （五）金融风险。旅行社经营管理的金融风险是指交易过程中因各种不确定性 因素而导致损失的可能性。旅行社经营管理中面临的金融风险主要有外汇风险、 筹资风险和利率风险。 旅游面对的市场不仅仅是一各国家， 不同的货币相互兑换和折算时， 外汇汇率的变动将造成旅行社损失和收益的变动。 同时， 旅行社在经营过程中，不可避免的要进行筹资和融资， 进而会面临着由负债导致的筹资风险。 4 另外，国家政策对利率的调整， 将影响旅行社的融资和还贷活动， 引发金融风险。 （六）其他风险。 除以上五种风险外， 旅行社经营管理中还面临着许多其他风险，如战略风险、政策风险、法律风险和人事风险等。 二、旅行社经营管理规避风险的主要对策 为了避免旅行社不必要的损失， 必须对风险进行规避， 即通过一定的计划和措施来消除风险发生的条件，降低风险的发生率，从而降低风险损失程度。 （一）树立风险意识，进行风险管理培训。意识是进行风险规避的前提，只要 意识到风险才可能采取措施规避风险。目前，我国旅游者的权益保护意识较差、 旅行社法律制度尚不健全、 旅游管理力度还不够， 风险事故时有发生， 对旅行社经营管理造成了不可避免的风险。 因此， 旅行社必须树立风险意识， 及时发现业务中的风险，想办法解决。旅行社应定期组织培训，总结以往规避风险的经验， 提高旅行社的风险管理水平。 （二）聘请专业人员， 针对解决各项风险。 旅行社应建立健全自己的组织结构， 聘请专业的风险管理人员，对旅行社的的财务、市场、安全、合同、政策等进行 分析，