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商务礼仪考试题及答案 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 《商务礼仪》期末考试题 （2011-2012第 1 学期） 一．简答题（每题 10 分，共 20 分） 1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务 礼仪？ 礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊 本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重 礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分 尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。 。 第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三” 。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多 三种，饰品不要超过三样等。 在社会活动中应遵循： 一、 形象礼仪 ；1，仪容礼仪。 （1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域 妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。 （2 士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。 2. 仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规范化。要 正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。 3. 服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。 4 谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。 二 职场商务礼仪： 1 办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。恪尽职守。 2 见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实 , 时间要短，形式标 介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手 , 脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。 3. 商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。引领宾客 要鞠躬行礼，手势优雅，位置正确。奉茶时注意器具洁净等。 4；拜访礼仪；要做好拜访前准备守时守约，进门有礼，做客大方。 5 通讯礼仪；正确合理书写礼仪应用文。打电话时应注意注意做好准备，耐心新拨打，及时接听。用语礼貌规范 6. 宴请礼仪和馈赠礼仪；应举止文明，热情话别，注意风俗习惯的异同。要收受有礼，拒绝有方。 三 商务会议礼仪 ，商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会礼仪。 四, 交通旅行礼仪 ，交通旅行礼仪包括旅行礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪） 参观游览礼仪。 五。求职礼仪 , 求职礼仪包括求职面试前的准备， 求职面试阶段礼仪， 求职后的礼仪。 求职面试前的准备包括搜集 关信息，准备自我介绍，准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约，重视出场，注意言谈举止，重视收场 求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。 2 ．商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？ 打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间， 而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间， 不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于 3 分钟，即所谓的“ 3 分 钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜” 。请受话人找人或 代转时，应说“劳驾”或“麻烦您” ，不要认为这是理所应当的。