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工作总结Word文档 工作总结Word文档 PAGE PAGE 1 银行2021年工作总结 　　2021年已经过去，然而我们的工作却一定要继续，并且更加专业的继续。? 　　2021年XX大街支行发生了很多事情——很多会加强我的认识，提高我的素质的事情。 　　对我个人而言，有两件事我特别在意，也因此有丰厚的成长，并且认识到自己的不足与下一年要拼杀的方向。 　　收获： 　　 　　XX商业广场商铺开户事件。 　　这是接手结算员之后所接到的目前为止对我来讲，最大的一个单。100+的企业户，基本户占80%以上。 　　与XX的商户和他们的管理人员沟通的时候，我发现了几个问题。 　　XX的公关人员以及他们的领导，一开始没有积极配合我们支行的工作，我先后给与我接洽的工作人员发过三分完整的“开户所需资料”，他们都没有有效的传达给商铺，以至于一度因信息不对称导致个别火爆的商铺对我的埋怨。 　　一开始的时候，协助我的人有市场二部的A大哥以及XX派出来的工作人员。之后A哥可能因为ZZ的问题抽不开身而离开，第二天XX的协助人员也离开，只剩我和一台小型打印机，第三天小型打印机也不在，当我向XX寻求复印帮助的时候，他们的员工告诉我，没有纸。 　　　　一直拖了一个半月，XX的工作人员可能迫于上级的压力，开始重新重视这一块，并派出了丰富的资源对我进行协助。那时他们的工作人员，包括财务部的C经理深深以此为患，焦头烂额。 　　对此我得到的收获之一就是明白了，当遇到可预测性大批量工作的时候，要向前赶进度，不要 　　拖，因为拖到最后，当工作大量堆积的时候，工作者会拿出120%以上的工作效率，而超负荷的工作效 　　率往往也就是导致风险高发、频发的直接原因。尤其是在银行这种经营风险的企业，更要以此为戒。 　　第二个收获就是业务上的收获。我发现之前我的学习模式通常都是关注在业务流程的表面。比 　　如开户要收什么资料，怎么玩核心系统，怎么可以不被下差错等等，而根本都没有关注为什么要收这 　　些资料，为什么系统会这样设置……直接导致的原因就是，一开始我根本不知道如何应对客户的问 　　题比如说“为什么分公司要准备总公司的材料？”；“开户许可证丢失怎么办”之类。所以为此我查 　　阅了大量的资料，比如“支付结算管理办法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。让我受益颇深 　　，也由此知道了“会做业务”和“懂业务”的根本区别。 　　单纯的追求“会做业务”可能对行里没有任何影响，却是对自己不负责任的表现。但是在我看 　　来，如果我对自己都没有尽到责任的话，我又怎么可能挺胸抬头的对着镜子告诉自己说：“你工作的 　　未必很到位，但却有用心！！” 　　 　　银行从业资格考试事件。 　　大概早在9月初的时候，总行下达关于要参加银行从业资格考试的通知。一开始我没放在心上 　　，认为时日尚早，我还有大笔的时间可以挥霍，于是自负的报了三门。谁知，九月中旬的时候，我接 　　了XX的单子，海量的工作预期让我乱了阵脚，却还是一意孤行地将开始学习的时间推到了十一之后 　　。 　　从10月9号开始学习时，我才发现时间不够用。以至于不得不忍痛放弃一门，求保两门平安通 　　过即可。 　　实际上来讲，这次考试对我工作业务知识上，并没有什么明显的帮助，不过我却因此拓宽了视 　　野，一步一步的摸索到了自己关于未来职业生涯的模糊的影子。就是银行业的细分部门有那么多，我 　　最喜欢、最适合做哪个；哪个部门在可预计的时间段内最有发展，适不适合我做等等。 　　并且，在将个人主观能动性鼓吹至溢出的时候，我还小关注了一下国内的一些表面的、肤浅的 　　经济现象，逐步的看一些财经新闻，看看一些专家的评论，再结合之前在大学学到的知识，一方面感 　　觉到受益匪浅，一方面也感觉到自己须要学习、观察、关注的事物实在是太多太多。 　　那么我的收益之一就是，任何业务流程的背后，都肯定有它内在的含义与作用。相比之下，我 　　现在只是在单纯的“照猫画虎，难画骨”而已。 　　收益之二就是，面对任何事情，都要主动，主动行乞，绝对比被动要饭吃得饱、吃的香。 　　收益之三，前面说到，自己要学习、观察、关注的事情实在是太多，那这里面就肯定要分个主 　　次，我应该将有限的资源如何分配的问题。平均分配的话，肯定会造成一定程度上的资源透支和信息 　　超载现象，会大大的降低我对自己的满意度和认可度。所以还要进一步摸索。这可能是个长期积累的 　　过程。 　　收益之四，就是切身体会到了所谓的“影响偏见”。刚知道要考什么从业资格证的时候，我十 　　分不情愿，直到迫在眉睫的时候，我不但没有放弃，反而激起自身的主观能动性，虽然不完美，但是 　　却过关。这说明了，人们实际上没有想象中的那么脆弱，适度的压力与竞争会带来翻江倒海般的动力 　　反弹。 　　不足： 　　1