快捷酒店网络营销发展现状及对策―以如家为例.pdfVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 快捷酒店网络营销发展现状及对策―以如家为例 摘 要：随着网络科技的飞跃进步，网络营销在各种 行业中越来越重要。对于酒店行业来说，尤其是快捷酒店行 业，在这个信息迅猛发展的时代，采取网络营销这种先进的 营销手段，通过有效的网络销售途径，已经成为快捷酒店发 展的重要选择。如家酒店结合自身内外部环境，在几个重要 网络营销工具中选择最适合自己的营销方式来增长自己的 市场份额，在不同的市场环境下采取对应的网络营销策略。 关键词：快捷酒店；网络营销；如家酒店；网络营销策 略 一、如家酒店网络营销发展现状 2002 年，如家酒店在北京成立，进入快捷酒店的领域， 重点把三星以下的酒店作为连锁加盟店。早期如家进行网络 营销是与携程网合作，携程网的成功，和消费者对其的信任 和忠诚度，都给如家酒店较高的市场份额带来了一定的影 响。在携程网上取得的成功，让如家集团开始着重发展建设 自身官方网站。通过其他网站获得的高的预定量，每一笔成 功的交易都要扣除一定的佣金，这样酒店就会多出一部分附 加支出，净利润上就会减少很多。建立官方网站，消费者可 以直接进行预订，并且可以直接在酒店网站上进行网评，这 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 也给如家酒店带来了较大的客源。 二、如家酒店网络营销存在的问题 （一）进行网络营销缺乏的技术人才 由于网络营销的便捷与高效，使得网络营销人才目前十 分抢手， 但是由于是一个新生营销手段， 尽管 IT 行业已经比 之前稳定专业了很多，但是酒店软件系统的管理专业人才很 是匮乏。 （二）较多的使用第三方网络平台进行营销 如家酒店连锁集团作为全国最大的连锁酒店，其预定客 户中 60% ～70% 的中小企业客户都是来自携程网。 （三）客户品牌忠诚度不能实现全国连锁性 如家酒店的会员发展可以说是令人称羡，每天都会有 2200 多个消费者加入成为如家的会员。目前，如家酒店集 团已经拥有 100 万名以上的会员， 其中比较活跃的用户也就 是经常性使用的会员超过 80 万人。然而这些会员的忠诚度 并不能实现全国性连锁，也就是这些常客并不是去全国各个 城市都会选择入住如家酒店。有可能只是忠诚于某几个城市 的如家酒店，或许是因为其地域优势或者环境优势等其他因 素。 （四）对客户网站评论的忽视 首先是在官方网站上，客人的入住感受等留言，目前如 家酒店在针对留言的回复这一部分不能实现全部处理，这样 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 就在某种程度上给消费者造成了不好的影响，让消费者觉得 酒店不予以重视，同时酒店不能及时查看且回复携程等第三 方网站上客人对于酒店的评价及提问。 （五）与传统营销相比存在的不足 首先是网络营销较缺乏信任感。消费者在官网或者第三 方网站上看到的房间的图片难免会和真实的房间环境有差 距，而很多促使消费者决定交易的最终因素往往最重要的就 是房间环境及早餐种类等。其次就是广告效果不佳，虽然网 络广告具有多媒体效果，但是创意有很大的局限性。 三、如家酒店网络营销的对策 （一）定期进行员工在网络技术方面的培训 酒店员工不仅要在各自的岗位上接受相应的专业技术 培训，掌握酒店的服务技巧和能力，而且要懂得如何运用网