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Think Different ：从苹果的用户体验说 JavaEye 的用户体验 自从web2.0 的浪潮开始，国内做互联网的公司言必称用户体验，动辄拿苹果公司的产品，或者早期 的豆瓣用来做例子，证明用户体验是多么重要。这几年各大互联网公司纷纷设立了单独的用户体验 部门，开了 UE/UX 的官方博客，一派热热闹闹的用户体验大潮就这样拉开了。 在这样浪潮的影响下，连经常上网的用户们也开始言必称用户体验，动辄以用户体验来批评网站， 例如：你这个按钮不应该摆在这里，你那个页面布局要多宽才行，你某个表单的文本框太多了，你 什么页面元素摆放不合理，你网站规矩太多，你网站垃圾帖到处都是等等，不一而足，个个颐指 气使，俨然用户就是上帝。 在这样的浪潮影响下，连互联网公司招聘产品经理也动不动拿出一个登录页面开考，让面试者一一 挑出一个登录页面的种种用户体验不合理和可改进之处：例如这个按钮如何摆放，那个文本框要添 加什么提示信息，仿佛细节就是上帝。 这些东西真的是用户体验吗？回答这个问题之前，我们先说苹果公司的 产品， iMac ， MacBook ，iPod 和iPhone 。苹果的产品是举世公认的用户体验的王者，苹果对用户 体验的追求也是不断挑战极限的。 但是如果你以上面我说的那些人的眼光去看苹果的产品，苹果 的用户体验又如何呢？ iMac 什么玩意阿，一体成型机，连硬件都无法升级，还死贵！ MacBook 散热差得很，安装 Windows 很不方便，触摸板太大导致键盘空间受限，哪有 T hinkPad 得 键盘好，小红点好阿！ iPod 就更差劲了，一个 MP3 播放器，贵就不说了，还不能直接拷贝文件，必须用那个难用得要命 的iTunes 同步音乐，这软件还很占内存，还给我 Windows 偷偷装了好几个服务，还不如我山寨 MP3 好用，直接拷贝 mp3 目录进去方便呢。 iPhone 是不错，可是它居然不能换电池，电池续航和我的山寨手机不能比，而且那么大容量居然不 能当 U盘来用，实在是失败，还有 iPhone 拒绝支持 Flash ，简直就是罔顾用户体验！ 我说的这些对苹果产品的批评常见于各大媒体和论坛。从这些用户的角度去看，苹果就是一坨屎， 作为一个产品经理和用户体验设计师，究竟什么才是真正的用户体验？什么才是用户体验的本质呢 ？ 乔布斯在 1997 年重回苹果担任 CEO 之后，推出了著名的《 T hink Different 》广告，来传递苹果的价 值观 T hink Different 是什么？ 是那些具有独立的思想的人；是那些有勇气抛弃世俗的眼光特立独行的人 ；是那些具有空杯心态愿意学习新事物的人；是那些不甘庸庸碌碌、为了追求个人理想而不懈努力 的人；是那些想改变世界的人。 T hink Different 的价值观决定了苹果公司的目标用户群体；而这个目标用户群体的属性决定了苹果 公司的商业模式；然后苹果公司的商业模式又决定了苹果产品的用户体验就是：满足那些具 有T hink Different 价值观用户的极致体验，让产品来适应用户，而不是让用户来适应产品，让用户 愿意为了极致体验而心甘情愿的付费。这才是真正的用户体验！ 对T hink Different 的用户来说，他欣赏并且享受 iMac 一体机带来的桌面空间的节省和简洁，而不在 意升级硬件的需求； 对T hink Different 的用户来说，他激动于 MacBook 触摸板带来了四指禅神技和 OSX 操作系统的高效 易用，而不在意 MacBook 金属外壳散热功用造成的外壳温度； 对T hink Different 的用户来说，他享受 iTunes 管理成千上万的音乐，专辑和 DJ 的快捷方便，而没有 直接拷贝 mp3文件和目录的需求； 对T hink Different 的用户来说，他享受 iPhone 带来的掌中互联网体验，而不是当成一个 U盘来拷贝 文件；他愿意每天顺手插到电脑上面充电，而不是动辄更换电池； 因此苹果的用户体验之所以好，是因为他的用户体验是为了满足符合 T hink Different 价值观的用户 提供的，这些用户会非常享受苹果的用户体验，成为所谓的果粉；而对于那些根本不接受