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答案 +名字
银行营业网点服务国家标准内审员
1、银行营业网点服务两项国家标准什么时间起正式施行（ ）
? 2016 年 6 月 1 日
? 2017 年 11 月 4 日
? 2018 年 1 月 1 日
? 2018 年 6 月 1 日
2.标准按适用范围分类不包括（ ）
? 国际标准 .
? 国家标准 .
? 企业标准 .
? 技术标准
3 、下列哪项基本内容是《银行营业网点服务基本要求》没有规定的（ ）
? 服务机理 .
? 服务环境 .
? 服务功能 .
? 消费者权益保护
4 、银行营业网点认证服务特性测评方式不包括（ ）
? 文件审查 +现场审查 .
? 文件审查 +在线远程审查 +现场抽查 .
? 文件审查 +联合审查 .
? 文件审查 +线下远程审查 +现场核查
5 、柜面服务人员应遵循（ ）原则，不可因轧账或处理内部事务而随意停办业务
? 先人后己 .
? 先外后内 .
? 先公后私 .
? 先想后做
6 、《银行营业网点服务基本要求》中的服务环境要求包括（ ）
? 网点标识 .
? 环境设施 .
? 信息公示 .
? ++
7 、银行营业网点服务认证证书有效期是（ ）年
? 2 .
? 3 .
? 5 .
? 6
8 、在认证证书有效期内，每（ ）个月至少进行一次常规年度监督审查
.
.
? 6 .
? 10 .
? 12 .
? 15
9、 .银行营业网点服务认证依据不包括（ ）
? G/ 32320-2015 .
? G/ 32318-2015 .
? G/24405.1-2009 .
? 银行营业网点服务认证实施规则
10、 对于特定服务的三要素不包括（ ）
? 服务提供者 .
? 接触过程 .
? 服务系统 .
? 顾客
11 、根据网点情况编制认证评价报告。
? 审查员 .
? 审查组长 .
? 认证决定人员 .
? 方案管理员
12、 下列哪项不是银行营业网点服务认证对象（ ）
? 中国工商银行 .
? 汇丰银行（中国）南昌分行 .
? 北京农村商业银行 .
? 社区银行
13 、 下列哪项不是抽样样本选择的方法（ ）
? 现场抽样 .
? 随机抽样 .
? 代表性抽样 .
? 补充抽样
?
14 、实施评价的方法主要有（ ）
? 现场评价 .
? 非现场评价 .
? 巡查暗访 .
? ++
15、 下列关于认证证书说法不正确的是（ ）
? 认证证书由母证书和子证书组成 .
? 认证申请方持有母证书，营业网点持有子证书 .
? 认证证书可以出借和出租
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