农村卫生室服务质量改进研究.docVIP

在居民医疗卫生服务保障上，城乡医疗资源差距显著。资源的差距导致农民倾向去城镇医院就医，农村卫生室冷清，这种趋势造成城乡差距的进一步加大。此外，由于农民城乡就医报销比例也存在差异，跨级就医造成农民更大的经济负担，甚至因病致贫的现象。随着健康扶贫及乡村振兴战略的持续推进，改善农村卫生室服务质量，提高农民幸福感成了当务之急。国家越来越重视农村卫生服务体系建设。２０１６年国务院发文《“健康中国２０３０”规划纲要》，纲要提出要逐步缩小城乡健康服务和健康水平的差异，要以农村为重点和出发点。同年发改委出台的《全民健康保障工程建设规划》也明确提出围绕健康需求和医疗卫生服务短板，针对群众最急迫、最需要解决的问题，重点加强基层医疗建设。２０２０年国务院发布《关于印发深化医药卫生体制改革２０２０年下半年重点工作任务的通知》指出，要推动优质医疗资源扩容下沉和均衡布局，推进分级诊疗和医药卫生信息化建设。从这几个文件可以看出，处于最基层的农村是卫生医疗体系需要建设的重点。农村医疗体系建设的主要场所是农村卫生室，所有的制度体系、医疗资源都在卫生室进行落实。为此，研究基于ＱＦＤ法对农村卫生室的服务质量进行建模分析，探索农民需求并在此技术上提供改进参考及建议，这将具有现实意义。 １文献综述 质量功能展开（ＱｕａｌｉｔｙＦｕｎｃｔｉｏｎＤｅｐｌｏｙｍｅｎｔ，ＱＦＤ），是以顾客的需求为指导思想，采用逻辑图解的方法将顾客