远程授权的反思.docxVIP

文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968） 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968） 远程授权的反思 拒绝率引发的反思 随着集中授权业务的上收，先不谈如何快速办理业务，提高客户体验，这都是后话。目前所有部门都牵扯到的降低拒绝率才是重中之重。谈及如何降低拒绝率时，应首先分析业务拒绝的原因，这其中不仅仅是柜员操作的问题。 1、常规业务来讲，审核要素基本不变的情况下，业务拒绝的主要原因在于柜员疏忽。或者未仔细审核填制凭证要素是否正确，或者由于大意导致拍摄凭证不完整。 2、对于非常规性的业务，即不经常操作的业务，柜员不清楚业务所需凭证或者与远程。 所以针对这两点在我们柜员所能掌控到的范围内，为了减少远程拒绝的几率我们必然会努力做好。 基于个人在对私柜台的经验，我觉得远程授权在常规的业务上，所需要的凭证无非以下几个。 客户（即客户影像），身份证，联网核查，卡（代表卡实物也要拍摄），卡详细信息（G04002或490或者某些情况下都要拍摄），签字（在需要的情况下）。一般在有这几个要素的情况下90%的都不会被拒绝。 所有需要远程授权的业务可以说都是需要把控风险的业务，也是很费时间的，这就很明确的