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质量管理七项原则
2015 年国际标准化组织（ ISO）正式发布 ISO9001:2015，新版标准
中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求
更严格，适用范围更广。今天，我们一起学习下质量管理七项原则
的内容，另外送大家 7 首打油诗，帮你记忆！ 3 Q: a; e$ t- G C) Z.
L3 t
1. 以顾客为关注焦点
【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客
的期望
【理论依据】组织只有赢得顾客
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