医院各药房上墙制度(总结版本).docxVIP

药房服务承诺 “一心一意为伤病员服务 ”是我们的服务宗旨。我们真诚地向您承诺： 一：准时上岗， 着装洁净， 必需佩戴胸牌， 不脱岗， 工作期间不干私活。 对病人服务热忱 周到。 二：对病人高度负责，把好药品质量关，不经销 “三无 ”（无批准文号、无注册商标、无生、 产批号 )药品和过期失效药品 ,严格执行国家药品价格规定。 三：工作主动热忱，语言文明，态度和气，做到语言通俗易懂，有问必答，耐烦说明病人的用药咨询。 四：工作中认真负责，精力集中，不闲谈、不嬉闹，不与病人争吵。 五、配方时做到认真、细致、不漏配、少配、多配、错配、调配完毕后认真复核，保证调配质量。 六、发药时核对姓名、药名、向患者交待清楚用法、用量及留意事项。七、开足窗口，取药人员等候时间不超过 10 分钟。 八、加强员工队伍建设，提高药房整体素养，以实际行动接受社会各界的监督。 凡违犯上述承诺一项者视情节扣 50 至 200 元绩效工资，情节严峻者按医院有关规定执行。 监督电话 ; 023 023 —处方查对制度 药学专业技术人员调剂处方时必需做到 “四查十对 ”：查处方、 对科别、 姓名、 年龄、 查药品、对药名、剂型、规格、数量、查配伍禁忌、对药品性状、用法用量、查用药合理性、对临床 诊断。 发出的药品应注明患者姓名和药品名称、用法、用量。 发出药品时应按药品说明书或处方医嘱 向患者或家属进行相应的用药交待与指导 包括每种药品的用法、用量、留意事项等 药品破损报销制度 一：破损药品由使用科室填写破损报销单，报院长审核处理。二、药品在下列状况下破损者 可按自然破损处理： 1、在运输时 因原包装不妥而致破损者。 2、因包装不良而潮解、风化、变质或发生沉淀者。 3、必需常备药品未使用而变质者。 4、在消毒中自然破损者。 5、在正常使用中而损坏者。 三、由于患者不慎而损坏，应视当时状况确定赔偿或报销。 四、工作人员因工作不慎而损坏者，酌情按 5— 50 赔 偿 。 五、 五、中药材因调剂及保管中的潮湿，可按自然损耗处理规定。六、麻醉药品和第一类精神药品的报损另按有关规定执行。 药剂科学习与会议制度 一：为不断提高政治和业务水平，订有学习和培训计划。 每月组织政治学习一次， 每月组织业务学习和专业人员培训一次， 每年中级职称人员科内讲课一次， 每年高级职称人员全院讲课一次。业务学习由药剂科主任或本科药师以上职称的同志轮番担当主讲。 二、每月召开一次科务会议，传达上级政策法规和院务会有关精神，布置任务，检查工作安排下月的工作。 三、严格遵守劳动纪录， 上班时间用心致志， 严守操作工作规程和岗位责任制，不断提高操作技能。 空闲时间作预备工作或看阅业务书籍， 业务时间应努力学习药学基础学问或专业学问，不断提高专业技术水平。 药剂科交接班制度 由于医院工作的连续性，药房工作必需 24 小时值班，因此必需执行交接班制度。一、交接班重点是清点麻醉药，核对精神药品并签名。 二、每天工作人员应对贵重药品进行交接，并签名。三、应对科室内贵重物品进行交接。 四、交接班时对缺药、药品质量等问题应进行交接。 五、每天还应对清洁卫生进行交接，以保持科室环境洁净。 药品检查验收制度 为了把好购入药品质量关， 保证购进药品数量准确， 外观性状和包装质量符合规定要求， 防止不合格药品和假伪药品进入，特制定本制度。 一、药品验收人员必需执行制定的药品验收操作规程 依照药品的法定标准、 购进合同所规 定以及入库凭证对所购进药品进行逐批验收。 二、药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、 标签、说明书及标识的检查。 三、 验收首批品种应有生产企业该批药品出厂质量合格报告书。 三、验收进口药品，必需审核其《进口药品注册证》 、《进口药品检验报告书》和《进口药品通关单》复印件。并加供货方原印件。 四、对特殊药品实行双人验收至每一最包裹装。五、药品验收必需有验收记录，保存三年以上。 六、验收中发明不合格药品或质量有疑问的药品， 应拒收。 并及时报告质量管理部门进行复查。 八、验收工作完成后，由验收人员与保管人员办理交接手续，作好记录。 门诊药房工作制度 一：药剂人员凭医生处方调配，急诊处方优先调配。 二：配方时严格遵守操作规程和岗位责任制。认真执行 “四查 ”、“十对 ”（查处方、对科别、姓名、年龄、查药品、对药名、剂型、规格、数量、查配伍禁忌、对药品性状、用法用量、 查用药合理性、对临床诊断）制度。 三、配方时 应按 “处方管理制度 ”有关规定执行。 发明不符合规定的处方 须请医生更改并签名后调配，否则，有权拒绝配方。严格执行配方、发药双签名。 四、严查药品质量，发明问题及时处理 对药房内贮存的药品定期做好药品质量自查。五、特殊管理的药品，严格按有关管理方法规