沟通化解矛盾的技巧.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 沟通化解矛盾的技巧 沟通不再是职业技能，而是一种生存方式。简单来说就是交换意见，寻求共识，排除障碍，寻求共识。沟是手段，沟通是目的。以下是你通过沟通解决冲突的技巧集锦。欢迎你向他们学习。一个周末的晚上，乌云密布，狂风呼啸，似乎要下大雨了。在一个城市的公交候车亭下，大家期盼的末班车终于到了。在公共汽车停下来之前，人们争先恐后地上车。突然，一个人喊道：“你眼睛不长，看我的鞋……”“对不起，老师。”另一个人急忙说道。“哼！说对不起值多少钱？我刚买了这双300多块钱的皮鞋！戴了十分钟后，我叫你踩上去……”“真的很抱歉，老师，我已经不年轻了，请原谅！”“少废话！赶紧擦！”被践踏的人是无情的。“唉！你们俩都安静点。”这时，年轻的女售票员穿过人群走了过来。她接着说：“我们都在同一片天空下。面对即将到来的大雨，我们在末班车上相遇，共患难。这真是难得的缘分！在骑行过程中，难免会偶遇。我们应该互相帮助，互相谦让，互相理解。这是我们民族的精神，也是每个人都应该有的美德……”话未说完，掌声雷动。这个人似乎有点尴尬。一会儿，他抓住踩他皮鞋的那个人的手说：“对不起，我刚才太过分了。很多理解。”“请多多理解。踩在皮鞋上很疼。以后我会多注意的，就是不要坐车踩你的鞋。”两个人都笑了，手也绷紧了。通过上面的例子可以看出，沟通是解决矛盾的最好方法！沟通对每个领域的人都很重要。在我们的生活和工作中，难免会出现各种矛盾。哲学上讲，有矛盾就有进步。但是当冲突发生时，我们必须知道如何改变目前的状态，才能取得进展。至于怎么改变，需要沟通。对于大学生来说，我们正处于青春时期，充满希望和热情。这个时候，我们做任何事情都会充满激情和大胆。但是，正是因为我们在热血青年的时候做事毫无顾忌，敢爱敢恨，黑白分明。对于一些看不见的东西，马上就说明我们的不满很容易和别人产生不愉快和矛盾！在这个节骨眼上，我们不能逆来顺受，也不能反抗。我们迫切需要沟通。沟通是解决问题的根本。同学之间经常会吵架打架，因为有问题我们都不理解，无法沟通。人的思想观念会越来越极端，会做出一些意想不到的事情，就像前面马立克加爵事件一样，因为缺乏沟通和相互理解导致了悲剧，导致了原本极其善良单纯的热血青年的思想发生了巨大的变化。师生交往中容易产生矛盾。由于生长环境和自然条件的不同，一些学生可能看起来更可爱或更聪明。当老师与许多学生相处时，他们会对这些学生表现出爱和青睐。对于其他学生来说，会觉得不公平，造成师生冲突。学生会做出各种叛逆行为也就不足为奇了。当我们走出社会时，我们必须与各行各业的人打交道。大学生没有社会经验，不会与人打交道。他们刚来的时候什么都不知道。如果你想学东西，你必须知道如何交流。首先，我们必须尊重他人不管对方是谁，你都要尊重。我想在这里向马加爵解释一些事情。(因为他的情况有点像我)他出生在一个贫困山区，在那里学习很好，受到当地老师和人民的赞扬。当地的高材生形成了一点骄傲的性格和强烈的自尊心，这很正常，但当他来到大城市后，一切都变了，他的同学鄙视他的眼睛，为贫穷所困扰。其实他很孝顺，自尊心很强。他愿意为了三块钱的生活费帮同学在寒冬洗衣服，也不愿意向家里要钱。可想而知，他当时心里觉得，贫穷得到的只是同学们的忽视和另类眼光，而不是同情和帮助。没有人想和他交朋友。他认为他最好的朋友甚至没有邀请他参加生日聚会。被马加爵杀死的四个人中有三个曾经侮辱过他的人格尊严，在一场纸牌游戏中对一个同学的过度辱骂导致了马加爵思想的分离，最终爆发。这也是因为被杀的人不懂得尊重别人，从心底看不起别人是必然的后果。在马加爵的遗书里，我写了这样一句话：“在我见到的最后一个同学里，我没有杀他，因为他在我最困难的时候给了我一顿饭。滴水之恩，应由涌泉相报，来世只能再报。”正是因为这个同学懂得尊重和理解别人，才避免了一场致命的灾难。其次，有沟通的方式，而不是卑微的沟通在语言交际中，同一个句子，不同的语气或表达方式，可以得到不同的效果。比如你说一个建议或者伤人的话，你可以说：你在xxx方面很优秀，但是如果你改正xxx就更好了。这种语气是你的意见和观点，别人愿意接受，很容易改正自己的缺点。但是如果你用强硬或者讨厌的语气和别人说话，即使别人意识到自己的错误，也不会因为你的语气而改正。我就是这样的人，因为我不喜欢别人用居高临下的语气和我说话。有时候不要说奉承是不好的现象。在一定程度上，如果拍摄得当，也是化解矛盾，增进人与人之间关系的一种方式。