《大学生沟通技巧与艺术》电子课件 第二章 倾听技巧与艺术.pptxVIP

;克服倾听障碍,提升倾听技巧;第一节 克服倾听障碍,提升倾听技巧;;二、提升倾听技巧的方法 ;二、提升倾听技巧的方法 ; （一）保持开放的心态 ;（二）让自己对主题或说话者产生兴趣;（三）不应过于关注说话者的相貌、衣着或表达方式; （四）调整好自己的生理和心理状态; （五）特别关注自己不熟悉的信息; （六）积极地进行倾听;（七）抵制令自己分心的因素; （八）不要过早下结论; （九）倾听时不应该过于拘谨; （十）专注于说话者的主要论点; （十一）复述说话???所传递的信息; （十二）倾听时适时地做些笔记;为沟通而倾听;第二节 为沟通而倾听 ;所谓倾听风格，是指人们倾听他人说话的方式、表达自己想法和情绪的方式，以及在倾听过程中的某些行为。通过了解人们的不同倾听风格，倾听者可以识别自身的倾听风格，并可以了解自己的倾听技巧在哪些方面还有待改进。 一般来说，人们一共有五种不同的倾听风格。其中，前三种会妨碍有效的沟通，后两种则会促成有效的沟通。;妨碍有效沟通的倾听风格: （一）心不在焉 （二）妄下判断 （三）消极被动 ;（一）心不在焉;（二）妄下判断;（三）消极被动;（四）积极主动;（四）目的明确;二、鼓励他人倾听;二、鼓励他人倾听的指导方针;非语言沟通;第三节 非语言沟通;一、理解肢体语言;（二）说话