银行营业部工作计划.docxVIP

2020 年 8 月银行营业部工作计划 2020 年的工作已经在我行严格要求的“三抓”政策中结束。根据我行 08 年一 年来会计结算工作的实际情况，明年的工作将持续以三个方面着手：抓服务、抓质 量、抓素质。 一、一切以客户为中心是计划的宗旨，做好结算服务工作。客户是我们的生存 之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的利害直接影响到我行的信誉 . 1、我行一直倡导的“首问责任制” 、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务” 我们将持续执行，并做到每个职工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧， 客户对银行的服务要求越来越高， 不仅仅在临 柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了持续做好公用事业费、税款、财政性收 费、交通罚没款、 bsp 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网 收费业务、开放式基金收购业务、 证券业务等多种服务品种， 提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系， 参与个人业务、 熟悉个人业务以更好为客户服 务。虽然已经上了综合业务系统， 但因为各种各种的原因还没有能做到真实的综合， 是我营业部工作的一个短缺。 4、以银行为讲堂， 明年我们将举办更多的银行结算办法讲座， 增加人们的金融 知识，让客户多认识银行，贴近银行进而融入到我行业务中。 5、持续做好电话银行、 自助银行和网上银行的工作， 并向优质客户推广使用网 上银行业