酒店职业经理人的五项修炼课件 .pptxVIP

酒店职业经理人的五项修炼--道德、伦理与社会责任感;衷心祝愿;叶伯平简介;;联系方法;开场赠言;讲座提纲：五项职业修炼;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 13, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:35:1906:35:1906:356/13/2021 6:35:19 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2106:35:1906:35Jun-2113-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。06:35:1906:35:1906:35Sunday, June 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2106:35:1906:35:19June 13, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。13 六月 20216:35:19 上午06:35:196月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 216:35 上午6月-2106:35June 13, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/13 6:35:1906:35:1913 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。6:35:19 上午6:35 上午06:35:196月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;第一项修炼：以此为生;（一）酒店行业特点;经历产品 情感产品 体验产品;酒店服务的特性;同步性。生产与消费同步进行，服务无法事先进行质量检查。生产即刻使用、供给立时体验、销售同步消费。 参与性。顾客多感官参与、全身心参与。 服务容量的有限性。 服务企业具有劳动密集型的特点。 服务需求的多样性、不可预测性。;（二）酒店职业经理人;1、敬业精神;角色意识：摆正位置;舍得时间和精力上的投入;2、专业本领;3、精业理念;第二项修炼：牢记使命;花园酒店;1、为顾客创造体验;2、为员工创造前途 ;用对待客户的方法来对待员工;员工心理：“三子”心理;3、为酒店创造效益 ;4、为社会创造财富;5、为自己创造幸福;第三项修炼：忠于职守;1、一个中心：承担责任;2、两个基点;做事要坚持原则，讲规范;做人的原则：讲尊重;3、三个关键;了解事实真相;全面查明情况;4、四个凡是;5、五个理解;6、六个到位;7、七个要求;第四项修炼：精于此道;（一）以终为始;经营为先、