门诊服务中心分诊QC .pptxVIP

提高分诊指引的正确率让患者得到更快更好的诊治2015年门诊服务中心QC小组项目 陈燕琼小组简介 小组名称： 小组小组口号：满意服务，从你我做起成立时间：2015年3月成立目的：提高服务对象的满意度爱心大使活动时间：2015年3月-2015年9月 组员分工姓名学历职称职务主要职责陈燕琼本科主管护师组长主题选定、拟定计划 梁螽玲中专副主任护师辅导员指导及推进活动 唐月颜本科主管护师组员制定计划、效果确认 陈燕琼本科主管护师组员目标设定、检讨改进 王柳娇大专登记员组员对策制定 郑远开中专主管护师组员现况调查、标准化 执行谭淑霞高中登记员组员要因分析 黄燕红高中导诊员组员对策实施、检讨 1.主题选定活动步骤2.拟定活动计划书计 划 Plan3.现状把握4.目标设定5.解 析6.对策拟定实 施 Do7.对策实施与检讨无效果8.效果确认有效果确 认 Check9.标 准 化10.检讨与改进处 置 Action主题选定 评价项目主题重要性迫切性可行性圈能力上级政策总分顺序选定提高分诊指引的正确率让患者得到更快更好的诊治40403837381921★规范文明用语，加强人文关怀。让患者得到更满意的服务。40393938351912协调医患沟通，减少医患矛盾38373530331733评价说明分数/人数重要性迫切性圈能力可行性上级政策1次重要次迫切多部门配合0%—50%次相关3重 要迫 切要一个以上部门配合51%—75%相 关5极重要极迫切自身解决76%—100%极相关注明：全体组员8人参与投票选题过程定 义分诊指引: 导诊员工或挂号员对每一个来诊病人所进行的简单迅速的评估，了解病人的医疗需求，决定病人就诊的紧急程度，使病人在恰当的时机、恰当的治疗区获得恰当的治疗与护理的过程，称为分诊指引。 调查中分诊指引正确的人数分诊指引的正确率%=×100%分诊指引调查的总人数（备注：该患者在最近一个月内发生过一次或一次以上分诊指引错误的都记作分诊指引错误，没发生过一次分诊指引错误的记作分诊指引正确））选题理由 门诊分诊指引是门诊工作的重要环节，它直接影响着医院整个形象和门诊的服务质量。1 患者到医院看病有一定的就诊流程，分诊指引是流程的起点。正确的分诊指引，门诊病人能得到快速、便捷服务，重危急诊患者能得到及时有效的救治。2通过挂号分诊服务，了解患者的需求，从态度、礼仪、称呼、倾听、专业能力、情绪稳定等方面实施门诊分诊服务中的沟通。使患者对护理的满意度提高，护患纠纷减少。39、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----