5G时代运营商存量客户维系的精准营销与协同营销.pdfVIP

5G 时代运营商存量客户维系的精准营销 协同营销 摘 要】随着 国科学技术的不断发展， 国通信技术已经由 网络时代逐步转变成为 时代，并终将 实现 全覆盖。 时代的到来， 4G 5G 5G 5G 将 增加通信市场竞争的激烈程度。因此如何在通信市场中做好客户维系，获得更多的市场份额是各运营商面临的最大问题。本文首先分析 国通信行业运营商存量客户维系工作现 ，然后分析5G 时代运营商进行存量客户维系工作模式的转变需求，并提出相应的转变策略，希望为 推动运营商高质量发展，提升 国运营商存量管理工作的工作效率，贡献一份力量。 关键词】 时代；运营商；存量客户；精准营销；协同营销 5G 随着智能手机的普及甚至趋向饱和的现状 通信市场客 人员在为客户办理业务提供便利的同时 要避免各渠道形成 户开发难度也日渐增强遥 因此 相关运营商必须将5G 时 的 的营销口径尧重复营销等混乱现象的发生 提高协同营销工作 [3] 到来 当做存量客户维系的机遇 努力突破客户维护和开发的 的效率 遥 瓶颈 在5G 时 抢占市场先机遥 2.2 精准营销工作 式的转变 1 我国通信行业运营商存量 户维系工作现状 目前我国存量客户管理模式由普推式定向管理变为目标 1.1 目前存量 户维系工作中存在的主要问题 明确的精准营销管理遥 精准营销管理工作的重点转变要求就 首先 运营商存量用户规模与营销资源间的激烈矛盾遥 因 是定向和精准遥 首先 存量客户定位定向性遥 虽然通信企业客 为现有的存量管理模式中存量客户运营商很多 而按普推式 户资源众多 但是不同群体具有不同的消费需求 所以工作人 存量客户管理模式开发新客户 需要大量存量客户资源 同时 员必须利用5G 时 的大数据系统资源 对客户群体进行可靠 运营成本高遥 这种模式 导致企业利润下降遥 因此 各通信企 地分析 对客户进行较为准确的定位 进而确定目标用户遥 其 业应根据市场需求和5G 特点来创新存量客户管理营销模式 次 精准营销的精准性遥精准是说政策的精准性和政策执行的 [1] 精准性遥在营销中要精准制定和使用政策 让客户在接受营销 彻底解决这一矛盾 提升存量客户维系效率 遥 其次 运营商存量客户维系过程中的多点接触渠道与渠道 测量的同时 避免营销中可能存在的浪费现象发生遥 低效的矛盾遥 5G 时 到来 营销渠道不再局限于电话尧短信和 3 5G 时代营销工作 式转变的具体策略 营业厅这几种方式 而是呈现出更多的方式 给客户维系提供 3.1 实现全渠道统一调度的协同营销 了便利遥 但由于通信企业 乏统一的管理 在营销过程中存在 为了做好全渠道统一系统管理的模式转变 要建立完善 各渠道营销方案不同尧渠道间互不沟通的现象遥 不仅给用户造 的存量客户维系渠道 并将这些渠道进行统一的管理遥 成选择困扰 还易出现重复营销遥 因此 虽然现在营销通道很 首先 充分利用5G 时 的网络发展成果对客户进行研究 多 在一定程度上给客户带来了便利 但是整体营销效率低下遥 分析 制定合理的营销政策遥 同时开发研究新的应用板块 提 最后 4G 时 基本已经实现了智能通讯 我国各运营商 升营销渠道的多样性 进而给营销带来更多便利遥但是这个过 个人客户已基本处于饱和状态遥 5G 时 若按现有模式进行存 程中要注意树立全渠道存量客户维系经营架构 通过调查目 量客户维系推广 相对来说更为困难遥 因此必须在解决现有工 标用户及与相应的政策进行匹配 将这两种渠道中的野 目标用 作问题的同时 进行思路创新 改变工作模式遥 户尧营销政策尧话术脚本冶进行规范统一的管理遥 要保证电话尧 1.2 5G 时代运营商存量 户维系工作任务 短信等主要营销渠道和网上营业厅尧 手机营业厅等协同渠道 不论是4G 时 还是5G 时 运营商获得通讯行业话语 中的政策相统一遥帮助客户减少营销方式选择的纠