5G消息与VoLTE视频客服业务融合方案探讨.pdfVIP

DiscussiononIntegrationScheme 5G消息与VoLTE of5GMessagingandVoLTEVideo CustomerService 视频客服业务融合方案探讨 摘 要： 关键词： 提出了一种5G消息与VoLTE视频客服业务融合的方案，该方案基于现网部署 5G消息；VoLTE；视频客服 情况，通过增加网元模块，实现2种业务的融合。二者的融合能够发挥各自的 优势，突破企业现有业务及客户服务的模式，实现5G消息界面与即时视频客服 的实时互动，缩短沟通路径，全面提升企业用户体验，并能为高安全级别业务提 供一种可靠便捷的办理方式。 Abstract： Itproposesanintegrationsolutionof5GmessagingandVoLTEvideocustomerserviceintegration.Basedonthecurrentnet- workdeployment，thesolutionrealizestheintegrationofthetwoservicesbyaddingnetworkelementmodules.Theintegration cangivefullplaytotheirrespectiveadvantages，breakthroughtheexistingserviceandcustomerservicemodelsoftheenter- prise，realizethereal-timeinteractionbetweenthe5Gmessaginginterfaceandthereal-timevideocustomerservice，shorten thecommunicationpath，comprehensivelyimprovetheenterpriseuserexperience，andprovideareliableandconvenientway forhighsecuritylevelservice. Keywords： 5Gmessaging；VoLTE；Videocustomerservice 新，支持个人用户之间的多媒体消息交互，行业客户 0 前言 能够为用户提供富媒体新型数字化交互服务。 随着5G时代的到来，运营商传统的短信业务因功 与此同时，依托5G“大带宽、低时延、泛连接”的核 能简单、体验受限，已无法满足用户多样化的需求，全 心势能，继电话客服、在线客服、全媒体客服之后，基 球运营商已达成广泛共识，一致认为传统短信业务需 于VoLTE的视频客服作为全新的模式，突破了空间限 要升级到富媒体消息业务，即5G消息。2020年4月， 制，实现更加便捷的客户体验。 中国电信、中国移动和中国联通共同发布《5G消息白 本文重点讨论5G消息与VoLTE视频客服业务融 皮书》。 合的实现方案。 5G消息基于GSMARCSUniversalProfile构建，保 1 5G消息 留短信的特点和优势，对其进行了能力升级和全面革 1.1 5G消息终端 从终端形式上，5G消息终端分为原生终端和下载 式客户端2类，从（U）SIM卡信息可读性上，分为能读 2 基于VoLTE的视频客服 取（U）SIM卡的终端和不能读取（U）SIM卡的终端。对 于原生终端，用户无需下载、安装、设置即可使用5G消 2.1 视频客服 息业务