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顾客满意度自我评价 顾客名称： 上次评价日期： 序号 评价内容 扣分标准 评价依据 实际扣分 1 顾客退货 顾客批退货一次扣10分 顾客退货事故报告 2 交付产品PPM值 达到公司的质量目标不扣分 交付产品PPM统计表 超出质量目标200PPM以内扣3分 交付产品PPM统计表 超出质量目标201-500PPM扣5分 交付产品PPM统计表 超出质量目标501-1000PPM扣8分 交付产品PPM统计表 超出质量目标1000PPM以上扣10分 交付产品PPM统计表 3 顾客的生产中断 因为本公司的产品质量造成顾客生产中断一次扣10分 顾客抱怨单 4 顾客抱怨 每次扣5分 顾客抱怨单 5 交期达成率 未如期交付一次扣3分 交期达成率统计表 6 附加运费 每发生一次扣5分 附加运费统计表 7 异常情况的顾客通知 因为本公司的产品质量和交付问题导致顾客的书面警告每一扣10分 顾客抱怨单 8 产品审核结果 QKZ≥90%，不扣分 产品审核报告 80%≤QKZ＜90%，扣1分 60%≤QKZ＜80%，扣5分 QKZ＜60%，扣10分 9 制造过程审核结果 总符合率Ep≥90%，不扣分 制造过程审核报告 总符合率80%≤Ep＜90%，扣1分 总符合率60%≤Ep＜80%，扣5分 总符合率Ep＜60%，扣10分 10 顾客第二方审核结果 严重不符合项每项扣5分 顾客第二方审核报告 一般不符合项每项扣0.5分 最 后 得 分 评价情况补充与说明： 评价人： 评价日期： 说明：1.自评期限为上次评价日至这次评价日； 2.总分为100分； 3.因为8、9、10项均为抽样审核，所以每一家顾客都应扣分且一样。